中美嘉伦国际咨询（北京）有限公司 流程管理的起源、历程、主要观点 一、 概述 所谓流程，hammer提出它是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出活动。而业务流程可以被看作一系列企业内部和企业之间的若干活动，这些活动相互作用将一定的输入转化为对顾客有价值的输出。流程管理，则是以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。 流程管理是一种新的管理思想和管理技术，它一经产生便受到国内外学者的普遍关注。今天在欧美先进国家这一思想和技术已经走向完善并日趋成熟，适应于经济全球化及日益激烈的市场竞争，流程管理逐渐取代传统的职能管理并在企业界得到普遍的应用。而在我国流程管理则处于起步阶段，对流程管理的概念及技术应用还存在很多认识误区。 流程管理在国外得到了普遍的应用，成功企业越来越关注自身的业务流程，开始认识到流程和知识是他们利用其资源取得更高的绩效和价值的关键，流程管理已成为大势所趋。 二、 背景和起源 虽然流程管理的正式提出是在上世纪90 年代中、后期，流程管理思想的萌芽却源远流长。“流程管理并不是一个新的概念”，在许多管理领域，都在不同时期、从不同的角度提出了基于流程的管理概念。最古老的流程思想可以追溯到泰勒的科学管理。泰勒首先倡导对工作流程进行系统的分析，这种思想成为工业工程的主要思想。在工业工程领域，制造工作被分为设计、加工、装配和测试四种活动。流程管理在当时主要是指对原料加工、零件加工、分装和总装活动在整个车间内的组织和物流工程的控制。伴随着这种萌芽的出现，一系列流程管理技术也逐渐浮现和发展。 三、 阶段特性 中美嘉伦国际咨询（北京）有限公司 根据各个时期流程管理电子化的特点，流程管理的发展可以划分为以下四个阶段：传统流程技术阶段、内部电子化流程阶段、全面电子化流程阶段、电子平台化阶段。对自泰勒的“方法和过程分析”提出以来，所出现的管理思想和方法，以“流程分析”为出发点进行了全面的梳理，得出了以下的“流程管理发展阶段表”。 表【】 流程管理发展阶段表 流程管理的发展阶段 阶段特点 标志各阶段开始的流程管理技术 出现年代 技术特点 创始者 传统流程技术阶段 运用传统方法对企业内部的生产活动流程进行阶段性或全程分析 泰勒的 “方法和过程分析” 19世纪末 对生产进行阶段性过程分析 泰勒 内部电子化流程阶段 采用电子计算机以信息为中心进行...
