第二章：过程方法1
过程的基本概念：将输入转化为输出的一系列相互关系和相互作用的活动
备注：一个过程的输入通常是其它过程的输出；组织中的过程只有在受控条件下策划与执行，才具有价值；1
1 过程基本单元：资源管理输入输出例 1：培训过程培训资源管理（培训师、教学仪器、教材、教室等资源）输入：学员输出：学员（希望知识提升）（知识增加）1
1 对各单一过程进行分析，建议采用IATF 推荐之“乌龟图”过程步骤培训过程（培训计划－培训实施－培训评价）输出我们将交付什么
输入（我们将收到什么
（能力 / 技能资格）使用什么方式
（ 材料 / 设备 / 装置 ）如何做
（方法 / 指导书 / 程序 / 技术）关键准则是什么
( 测量 / 评估 / 绩效 / 指标 ) 过程（过程名称） 1
2 乌龟图填写说明：序号各脚名称填写说明1 过程过程名称及主要活动2 输入过程前将收到之信息、指令，如：计划、文件、通知单、要求；3 输出过程实施后将获得，如：产品、报告、记录、信息等4 由谁进行活动担当者，以及其能力 / 技能/ 培训要求5 使用什么方式活动所需要的设备、材料、工装、设施、资金等6 如何做活动所需要的方法，如：过程及有关过程的程序文件、指引；7 关键准则评价过程有效性的方法，如：KPI 指标、内审等等例 3：用乌龟图法分析“进料检验过程”进料检验过程我们将交付什么
进料检验报告 / 材料不良通知书/ 状态明确的材料/ IQC 检验统计报表我们将收到什么
满足客户对材料的要求/ 管理者对过程期望：快速、准确的完成材料的判定直接输入：来料送检单由谁进行
具有能力的检验员使用什么方式
待检材料 / 标示票 / 精度识别、校正 /MSA合格的量具 /满足环境要求的场所如何做
抽样计划/ 零件检验标准/ 零件图 / 标示与追溯程序/ 进料检验程序 / 不符合控制
