速递业务员理论知识考试大纲一、 知识范围和要求1、五级第一章邮政通信概述第一节邮政通信的性质、特点和任务掌握：邮政通信的主要任务。熟练掌握：邮政通信的根本任务及服务方针。第二节邮政通信规章制度了解：邮件安全保密规定中的保密守则。掌握：邮件安全保密规定中的安全保密事项。熟练掌握：三项基本制度的作用和内容。第三节邮政职业道德了解：职业守则。掌握：职业道德的定义、主要内容。熟练掌握：邮政职业道德的特点、要求。第四节邮政服务礼仪了解：邮政企业员工言谈礼仪中声音优美的要求、推广和使用普通话。掌握：邮政企业员工姿态礼仪。熟练掌握：邮政企业员工言谈礼仪中称谓礼仪、礼貌用语与服务忌语。第二章法规知识第一节《邮政法》基本知识概述掌握：《邮政法》及《实施细则》规定的邮政业务的种类和资费、邮件的投递方式。熟练掌握：《邮政法》及《实施细则》规定的邮政企业和用户的权利和义务。第三章邮政通信地理第一节我国的地理概况掌握：我国的位置与疆域。熟练掌握：我国行政区域划分，各省、市、自治区简称及行政中心。第二节我国的交通运输了解：公路运输中全国主要高速一级公路。掌握：铁路运输中的全国铁路列车的编排，公路运输中国家干线公路。熟练掌握：铁路运输中的主要铁路干线、主要铁路枢纽站。第三节邮政通信网了解：邮政通信网的结构形式。掌握：邮政通信网的分类。熟练掌握：邮政通信网的概念，邮政通信网的组成要素。第四章邮政编码和汉语拼音第一节邮政编码掌握：邮政编码的概念。熟练掌握：我国邮政编码的结构、特点及含义，各省市、大区的编码代号。第三节汉语拼音熟练掌握：姓氏难认字拼音注释。第五章计算机知识第一节计算机基础知识掌握：常用的汉字输入法熟练掌握：计算机系统组成中硬件系统、软件系统。第六章业务英语第一节日常用语了解：日常生活用语的英译汉。熟练掌握：日常礼貌用语的英译汉。第二节邮政业务英语掌握：邮政服务日常用语中业务问询、请求与建议的英译汉。熟练掌握：邮政服务日常用语中服务礼貌用语的英译汉。第四节常用词汇熟练掌握：数量词汇的英译汉。第八章速递业务概述第二节特快专递业务的定义、特点和要求掌握：特快专递邮件业务的要求。熟练掌握：特快专递邮件业务的特点。第三节名称、标识和条形码熟练掌握：速递业务的名称、标识。第四节特快专递网结构及其功能掌握：国内速递网概念。熟练掌握：国内速递业务网中邮区中心局、航空通运局。第五节特快专递邮件的生产传...
