揽投工种职工职业技能大赛理论部分试卷（A）注意事项1、考试时间： 60 分钟。2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。一二三四总分得分一、填空题 ( 第 1 题～第 30 题, 每题 1 分，满分 30 分。 )1. 在收寄过程中，要保证台秤使用正常，避免由于放置邮件时造成台秤失衡 ，重量记录不准的现象发生。2. 收寄是指 EMS服务机构接收、 处理 、封发邮件的全过程。3. 业务受理主要有11183呼叫中心受理 、与客户签订协议或其它渠道受理三种形式。得分评分人地区姓名单位称4. 邮件投递完毕，要查看车上、容器、背包内有无遗漏未妥投 的邮件。5. 对拴有“红杯”、“红杯水”袋牌的总包必须轻拿轻放 。6. 如邮件包装物虽标有 “↑”符号，但交寄人认为邮件确属可倒置邮件， 应由交寄人将“↑”符号划销，并在详情单备注栏内注明“可倒置 ”字样并签名后，亦可揽收。7. 装车完毕后，检查作业现场有无遗漏邮件，做好出班“三净”工作，“三净”工作是指格口净、桌面净、 地面净 。8. “法院专递”邮件到达揽投机构的五日内，按照详情单送达地址投送三次（未能一次或二次成功送达的）。9. 邮政特快专递 投递 作业是 EMS邮件传递、处理全过程的末端环节。10. 发现邮件详情单投递局存联脱落、水湿、污染，造成地址、联系电话不清晰，将此邮件转交总台人员，根据邮件号码在“全程跟踪系统”中查找相关收寄部门，通过“查验平台系统”或电话联系相关收寄部门，征询寄、收件人信息，补填“特快专递邮件投递替单 ”，赶发相应频次进行投递。11. 十字礼貌用语“您好、请、对不起 、谢谢、再见”。12. 投递邮件时要认真复核点交，做到“收投相见 ”。13. 首问负责制：首问责任人最大限度地为客户提供满意服务 ，直至问题解决或给予明确答复的责任制度。14. 对于再投邮件、待查邮件、局内投交邮件、存局邮件，分别在“特快专递邮件再投批条”上详细批注原因、再投时间，并将“再投批条”粘贴在详情单左上角 ，签章后交总台人员。15. 从邮袋内倒出邮件时动作要轻，并用“三角看袋法 ”仔细验看袋内有无遗留邮件，不得在开袋后将袋倒扣，代替验看。16. 法院专递邮件一律采取 上门揽收 形式收取邮件。17. 国内特快专递邮件重量“红杯”或“红杯水”邮件限重10 千...
