呼叫中心操作说明书VIP免费

居家养老服务系统操作说明保定朗天科技发展有限公司目录一、登录1、登录系统2、退出系统二、坐席状态条1、坐席状态条说明2、接电话3、转移电话4、会议5、回拨电话三、业务处理1、来电弹出窗口2、未派单信息3、已派单信息4、取消派单信息5、已完成工单6、作废工单7、解除锁定工单8、回访9、解除锁定回访10、群发短信四、老年人管理1、基本信息2、未发放终端3、继续发放终端4、已发放终端5、老年人地图6、移动手机定位五、企业管理1、基本信息六、用户查询1、加盟商查询2、老年人查询3、来电情况查询4、历史工单查询5、日志查询6、退网查询7、呼损电话查询8、流水单查询9、工作人员查询七、系统管理1、修改密码2、使用城市3、人员管理4、角色管理5、坐席状态6、代码表7、社区管理8、话机管理9、知识库管理10、手机指令11、菜单维护一、登录1、登录系统进入本系统，需要先输入账户和密码。管理员初始账户为admin,初始密码为admin2、退出系统退出系统，需要点击坐席状态条的离席键。点击离席，就可以退出系统。二、坐席状态条1、坐席状态条说明状态条是呼叫中心座席人员进行电话操作的终端程序，座席人员所有的操作都在该程序上进行。置闲：表示座席员现在的状态可以正常接电话，这时如有电话会分配到该座席。置忙：表示座席员现在正在接电话或处理别的事情，这时电话不会被分配到该座席。离席：退出当前用户。应答：如有电话进来，按此键表示将电话接起来以进行通话。挂机：当结束一个电话时，按此键挂断电话。外呼：往外拨电话。送号：发送二次拨号的键。转移|完成：当接到一个电话后转给其他的座席。按”转移”按钮，输入或选择座席员A的号码，点击确定，将呼叫座席员A，此时客户将听到背景音乐。座席员A同意您的呼叫转移，按”完成”此键后，您将结束与座席员A的通话，客户将与座席员A通话。会议|完成：点击”会议”按钮后，客户将听到背景音乐，您开始呼叫座席员B，建立通话后，座席员B挂机将使原有通话维持在“保持”状态，即您按“接回”按钮后，可恢复与客户的通话。按”完成”键只可在点击“会议”后使用，即将客户、您、座席员B形成多方通话。保持：在与某个客户进行通话时，选此键后则客户听到背景音乐，而听不见座席员的声音。拨回：选此键后则客户与座席员恢复正常对话。2、接电话(1)有电话呼入时，点【应答】按钮可以接听(2)应答后，则可以和客户进行通话，最右侧的深绿色状态条将显示通话时间。应答后座席被标记为置忙状态，服务器不会将新呼叫分配给该座席。(3)当结束一个通话后，可以按【挂机】按钮挂断电话。(4)当一个电话被挂断后，该座席默认为“忙状态”，因为在刚挂断电话后，座席员可能会做一些录入之类的操作，因此，需座席手动点一下【置闲】按钮以确认自己可以接下一个3、转移电话(1)当接到一个电话需转给其他座席人员，点【转移】键，将弹出“选择电话”窗口。(2)输入要转移的号码，或双击“业务组”展开座席人员列表后选择状态“空闲”的目标座席员，按【确定】键，这时客户被“保持”，本机开始呼叫目标座席员，目标座席员电话振铃。(3)目标座席员接听并同意转移电话，此时点击【完成】按钮，本机将挂机，客户将与目标座席员通话。(4)如果目标座席员未接听或者接听后不同意转移电话，请目标座席员挂机后，您可以选择【接回】保持状态的客户继续与其通话。您也可以在与目标座席员通话过程中，点击【接回】按钮，恢复与客户的通话。4、会议(1)此按钮与【开始呼转】按钮功能类似。点击【会议】按钮，弹出“选择电话”窗口。(2)输入要对方号码，或双击“业务组”展开座席人员列表后选择状态“空闲”的目标座席员，按确定键，这时客户被“保持”，本机开始呼叫目标座席员，目标座席员电话振铃。(3)如果目标座席员挂机，您点击【接回】按钮后，可以恢复与客户的通话。您也可以在与目标座席员通话过程中，点击【接回】按钮，恢复与客户的通话。(4)点击【完成】按完成钮后将发起客户、您、目标座席员之间的多方通话。您挂机后，客户、目标座席员的通话都将被挂断。5、回拨电话(1)先按【置忙键】，将座席状态变为“忙”；(2)在“置忙”状态下点【外呼】键，在弹出...