下载后可任意编辑工程经理管理法律规范手册一、工程经理的管理1、客户服务管理 1.1 要与客户常常联系和沟通，服务好客户，常常听取客户的意见，对待客户做到真心、诚心、热心、文明礼貌，树立一切为客户服务的观念，在客户中处处树立甲方的形象，维护甲方的信誉，切实做好售后服务工作。接到客户的保修要求，不论是否在保修期内，立即回复客户，水、电、煤紧急保修必须在 2 小时内给客户解决；不十分紧急的修整项目必须及时回复客户，明确维修时间。1.2 不再现场吃、住，不拿客户一针一线；施工人员应佩戴上岗证；施工场地保持清洁，做到工完料尽、场地清。1.3 及时把客户的意见反馈给设计师和公司相关人员，做好及时补救或整改工作。1.4 客户在施工过程中，假如对一些正确的施工方法产生疑虑或不理解，有责任向客户做好热心、耐心的解释工作；客户在施工过程中提出一些公司无法满足的施工改动，同样有责任向客户做好热心、耐心的解释工作，取得客户谅解；一时无法获得客户的理解，应及时与业务、设计联系，争取他们的支持与客户进一步沟通，严禁有违反服务法律规范的现象发生。1.5 接到客户投诉要立即回复客户，最迟不超过 3 小时，赶到现场，解决问题，回复客户一个明确修复时间，坚持”先解决问题，后区分责任”的原则，严禁发生推委、扯皮、拖延现象。1.6 及时提醒客户按时支付进度款，以免造成客户的违约损失。1.7 材料、工厂制品假如一时不能按时到场，应及时代表公司向客户表示歉意，取得客户的谅解，并通知公司和有关部门。2、业务技能的管理2.1 掌握施工工艺和自身工种的专项技能。2.2 掌握材料的性能和使用知识。2.3 掌握施工工具机械的操作法律规范和使用知识，严格根据安全操作进行作业。熟悉甲方法律规范工艺和验收标准。2.4 熟悉施工流程和施工图。2.5 了解新技术、新工艺、新材料、新设备的相关信息。3、执行管理3.1 工程经理在施工管理中，要严格遵守公司各项规章制度，服从公司统一领导，做到有令执行、有禁就止。3.2 仔细负责地做好所负责工程的工程质量、服务质量等项目的管理，使其所承包保质、保量、按期完工。严格执行《合肥建工新纪元装饰施工精细工艺》和《合肥建工新纪元装饰工程验收标准》。3.3 执行公司关于安全生产的规章制度，切实落实各项安全年生产措施。4、工程经理自律自约管理4.1 严格遵守甲方的各项规章制度。上班时间恪守岗位。遵守施工所在地的物业规定。4.2 仔细学习各项新的知识，不...
