告诉你外贸里如何打电话大体可分为几种呢？知道采购经理的名字也知道其电话（未必是手机）；不知道采购经理的名字，但是可以找到网站上的电话；当然电话又会分为开发性电话和回复性电话，开发性电话是指犹如开发信那样去主动联系一个新客户，而回复性电话则是收到客户的询盘之后为客户打的电话。先说准备工作：1.FAQ文件，包括产品FAQ和外贸FAQ，产品FAQ也就是你的产品里客户常问的问题以及答案，例如你的产品保质期是多久啊；外贸FAQ则是外贸里面常问的问题，例如你是否出口过某国……准备好这样的问题就会让你对客户突然提出的问题有了准备，在信心方面会有极大的提升，而很多新人需要的就是信心。2.录音软件，防止听不懂或者误听客户的信息，所以录音之后重新进行核对。3.电话软件，例如Nonoh，我们用的是这一款（题外话，记得某些喷子说我是给nonoh做广告，我突然想到我应该去淘宝弄个店铺去卖充值卡才对）4.如果是开发性电话，对客户进行必要的分析是必要的，肯定要确认他们是我们的目标客户才行，如何确定以前讲过了，不多讲。1.如果有名字，又有电话开发性电话：本来就是陌生拜访，实际上就是骚扰，所以要直接。Goodmorning，thisisJack.IsthatJamesspeaking?(如果是手机)得到对方回应之后，要立马单刀直入:Sorrytodisturbyou.WearemanufactureofhexaminefromChina.Icalltodaytolookforthechancetocooperatewithyou.Justoneminuteplease,ok?一般我听到的答复都是goaheadplease：myoffernowis300usd/mtCIFtoBusan.Doyouhaveanyplantoimportthesedays.这个时候的大部大多数是，等我们有计划了我会联系你的。我当然不会等你联系我：OK,nevermind.Iwillgiveyouanemailaboutourdetailedofferforyourinformation.OfcourseIwouldliketogiveyoufreesampleifyouneed.这个时候不管对方说什么，如果不是询问具体信息，都要这样说，pleasereplymyemailwithyouraddress,IwillmakethesampledeliveryassoonasIcan.这个地方要说一句了，我被一个泰国人拒绝了七个月，才允许我发样品……上面的过程里，会碰巧碰到客户需要产品（几率不大），会问到一些产品相关的问题，不用怕，因为我们有FAQ！CanIspeaktoJamesplease?(如果是座机)ThisisabusinesscallfromChina.如果是james直接接电话，就ok了，可以直接对接到上面的话术；如果不是james又会出现两种：转接过去，ok，对接上面的话术；说不在，要手机号码或者邮箱，Ihaveveryimportantthingtodiscusswithhim.如果给了，对接上述话术；不给，或者不知道，Canyoupleasetellwhoistakingchargeofbusinessinyourcompany,Imean,purchasingorsourcing.无论他说出谁，都要问是否在，在能否通话；如果还是说james，就要问，您觉得我什么时候打电话他会在呢？ok，不管对方说什么，我们肯定是要再打……回复性电话：如果是回复第一封邮件，回复之后要马上打电话，基本情况跟以上差不多，但是比以上好的是，他们主动来邮件询价格是事实，如果能够马上找到当事人还好，如果需要通过电话来转，我们也会方便很多。如果是当事人我会这样说：Goodafternoonjames,thisisjackfromJacindustry.Youhavejustsentusoneenquiry10minutesbefore(数字你自己定)。Right？如果我们回复够快，客户往往是有印象的，态度不会很差（当然也会有冷淡之类，每个人的脾气性格不一样）。Ihaverepliedtoyouwithdetails.Pleasecheck.Ifyouhaveanythingnotclear,pleasereplytomeorcallme.对方往往会说，okByetheway,MayIhaveyourCellnumberplease(如果没有的话).MayIhaveyourskypeplease?(如果有电话没有skype的话)。Itismucheasiertocommunicatebychattingdirectly.如果需要转，我就会说：Jamesjustsentmeanemailaskinghexamine.Iwanttohavesomediscussionwithhimbyphone.BecauseIthinkheneedstheinformationurgently.一般都能转过去，或者要到手机号码。无论是开发性电话还是回复性电话，如果发现对方并不讨厌，我就会缠着对方多说几句，我会这样说，Ifyouareinterestedandnotsobusy,Iwouldliketointroducesomethingtoyouhere.介绍下公司，例如生产了多少年了，在当地有没有做过，如...
