告诉你外贸里如何打电话大体可分为几种呢?知道采购经理的名字也知道其电话(未必是手机);不知道采购经理的名字,但是可以找到网站上的电话;当然电话又会分为开发性电话和回复性电话,开发性电话是指犹如开发信那样去主动联系一个新客户,而回复性电话则是收到客户的询盘之后为客户打的电话。先说准备工作:1.FAQ文件,包括产品FAQ和外贸FAQ,产品FAQ也就是你的产品里客户常问的问题以及答案,例如你的产品保质期是多久啊;外贸FAQ则是外贸里面常问的问题,例如你是否出口过某国……准备好这样的问题就会让你对客户突然提出的问题有了准备,在信心方面会有极大的提升,而很多新人需要的就是信心。2.录音软件,防止听不懂或者误听客户的信息,所以录音之后重新进行核对。3.电话软件,例如Nonoh,我们用的是这一款(题外话,记得某些喷子说我是给nonoh做广告,我突然想到我应该去淘宝弄个店铺去卖充值卡才对)4.如果是开发性电话,对客户进行必要的分析是必要的,肯定要确认他们是我们的目标客户才行,如何确定以前讲过了,不多讲。1.如果有名字,又有电话开发性电话:本来就是陌生拜访,实际上就是骚扰,所以要直接。Goodmorning,thisisJack.IsthatJamesspeaking?(如果是手机)得到对方回应之后,要立马单刀直入:Sorrytodisturbyou.WearemanufactureofhexaminefromChina.Icalltodaytolookforthechancetocooperatewithyou.Justoneminuteplease,ok?一般我听到的答复都是goaheadplease:myoffernowis300usd/mtCIFtoBusan.Doyouhaveanyplantoimportthesedays.这个时候的大部大多数是,等我们有计划了我会联系你的。我当然不会等你联系我:OK,nevermind.Iwillgiveyouanemailaboutourdetailedofferforyourinformation.OfcourseIwouldliketogiveyoufreesampleifyouneed.这个时候不管对方说什么,如果不是询问具体信息,都要这样说,pleasereplymyemailwithyouraddress,IwillmakethesampledeliveryassoonasIcan.这个地方要说一句了,我被一个泰国人拒绝了七个月,才允许我发样品……上面的过程里,会碰巧碰到客户需要产品(几率不大),会问到一些产品相关的问题,不用怕,因为我们有FAQ!CanIspeaktoJamesplease?(如果是座机)ThisisabusinesscallfromChina.如果是james直接接电话,就ok了,可以直接对接到上面的话术;如果不是james又会出现两种:转接过去,ok,对接上面的话术;说不在,要手机号码或者邮箱,Ihaveveryimportantthingtodiscusswithhim.如果给了,对接上述话术;不给,或者不知道,Canyoupleasetellwhoistakingchargeofbusinessinyourcompany,Imean,purchasingorsourcing.无论他说出谁,都要问是否在,在能否通话;如果还是说james,就要问,您觉得我什么时候打电话他会在呢?ok,不管对方说什么,我们肯定是要再打……回复性电话:如果是回复第一封邮件,回复之后要马上打电话,基本情况跟以上差不多,但是比以上好的是,他们主动来邮件询价格是事实,如果能够马上找到当事人还好,如果需要通过电话来转,我们也会方便很多。如果是当事人我会这样说:Goodafternoonjames,thisisjackfromJacindustry.Youhavejustsentusoneenquiry10minutesbefore(数字你自己定)。Right?如果我们回复够快,客户往往是有印象的,态度不会很差(当然也会有冷淡之类,每个人的脾气性格不一样)。Ihaverepliedtoyouwithdetails.Pleasecheck.Ifyouhaveanythingnotclear,pleasereplytomeorcallme.对方往往会说,okByetheway,MayIhaveyourCellnumberplease(如果没有的话).MayIhaveyourskypeplease?(如果有电话没有skype的话)。Itismucheasiertocommunicatebychattingdirectly.如果需要转,我就会说:Jamesjustsentmeanemailaskinghexamine.Iwanttohavesomediscussionwithhimbyphone.BecauseIthinkheneedstheinformationurgently.一般都能转过去,或者要到手机号码。无论是开发性电话还是回复性电话,如果发现对方并不讨厌,我就会缠着对方多说几句,我会这样说,Ifyouareinterestedandnotsobusy,Iwouldliketointroducesomethingtoyouhere.介绍下公司,例如生产了多少年了,在当地有没有做过,如...