酒店例会内容例会在酒店内部管理过程中,必不可少,作用重大
例会开得好,就能起到沟通信息、协调工作、解决问题、改善管理、带动经营等作用,达到统一认识、部门协调、团结一致、达成统一认识等目的,实现各个部门充分协调,全体员工团结一致,从而不断提高经营管理水平和服务质量水准,也有利于形成开放、透明、民主的企业文化氛围
各酒店的例会名称不一,形式多样,模式不定,成效各异
如何建立科学高效的例会模式,值得研究
一、 会议要素及形式选择会议的要素包括会议时间、会议内容、 会议主持人、 会议参加人、 会议程序、 会议结论、会议记录等
与会人员一般包括酒店领导、各部门经理和主管
如果有重大问题布置或总经理专题讲座,则可扩大至领班人员参加
企业组织形态不同,例会形式就应不同
例会形式一般有日例会(晨会)、周例会、月例会、季度例会等
小酒店和规模较大的酒店的部门一般应召开晨会,约10— 30 分钟;单个酒店应选择周例会,约 1— 2 小时;酒店或酒店管理(集团)公司应选择召开月度例会或季度例会,可为半天或一天
董事会应选择召开季度例会或半年例会等
根据需要,酒店也可召开专题月例会,如安全月例会、成本控制例会
二、 会议程序及分析内容例会开得是否有效,关键有二:一是在于各部门的汇报是否详细、分析是否齐全到位;二是在于是否形成明确结论和详细安排
会议程序应该事先规定好
以三星级酒店为例,应先从财务部、各业务部门、行政与后勤保障部门的次序开始汇报
财务部汇报上月整体经营情况,并进行必要的对比分析(于上月、与往年同期、与预算、与考核指标)分析;公关营销部汇报上月营销情况;客房部汇报上月客房接待、保障、客房服务工作情况; 餐饮部汇报上月餐饮经营、服务等情况; 工程安全部汇报上月工程维护、治安消防等情况;综合办公室汇报上月人事、培训、党群、采购、安全等情况
最后酒店领导讲评、讲话
三、 汇报的基本内容酒店召