酒店各岗位绩效指标分解说明：工作岗位不同，指标的衡量标准设计也明显有差异——一类是与企业价值增值直接有关的岗位，则可以采用价值增值量、比率等量化指标；一类是与企业外部消费者、供应商及社会关系等发生关联的岗位，可以用通过外部调查获得的各种主观评价的比例来量化；一类是从事企业部辅助活动的岗位，一般用通过部调查获得的各种主观评价的比例来量化，同时，以辅助活动的差错率（或无差错）来作为基本衡量标准。1. 总经理主要业绩指标(1) 企业全面完成各项经济指标。——年度经济指标完成率（平均值或加权平均值）——资产收益率(2) 企业具备良好业务模式和完善的管理体系。——（部调查）相关容评价（流程是否顺畅、分工是否明晰）——无重大管理失误(3) 企业品牌具备较高知名度和美誉度。——（市场调查）受消费者欢迎程度（可与竞争对手相比的）——（部调查）员工对企业的认同度（或自豪感）(4) 高涨的员工士气——（部调查）员工满意度、员工主动加班意愿——员工流失率（或关键岗位人员流失率）——业务增长率2. 行政总监主要业绩指标(1) 良好的公共关系和企业形象。——（市场调查）消费者评价、政府机构（人员）评价——（部观察）员工对消费者态度——当地媒体正面与负面报道数量或比例(2) 企业信息系统规划科学并得到有效实施。——（部调查）相关容评价——信息规划情况与执行情况(3) 企业具备良好的行政管理体系。——行政效率（会议、信息传递、突发事件处理等）(4) 高涨的员工士气。——（部调查）员工满意度、员工主动加班意愿——员工流失率（或关键岗位人员流失率）(5) 完善的后勤保障。——各类保障及时、到位——（部调查）员工满意度、相关工作评价——无重大安全事故3. 运营总监主要业绩指标(1) 全面完成商厦经营计划。——销售额与利润指标完成率（平均值或加权平均值）——市场份额或增长率(2) 品牌规划科学合理，得到有效实施。——品牌规划情况与执行情况——品牌更新率——重点品牌销售贡献或利润贡献(3) 企业具备良好的业务管理体系。——流程顺畅、分工明晰——（部调查）相关容评价——各类经营问题得到及时的反馈和解决4. 财务总监主要业绩指标(1) 能从财务的角度对企业的战略决策提出科学建议。——财务报告数量与质量(2) 对资金的有效控制和合理使用。——资金利润率——三项费用节约——制度的建立与完善(3) 对企业的投融资决策进行有效实施推进。——投资（融资）计划实现率或超...
