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测试成绩： 100
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一个优秀的团队的标志不包括：√A良好的人际环境B真诚的相互关心C要坦诚地表达每个人的看法D思维统一和谐正确答案： D2
团队矛盾产生的原因不包括：√A个别员工素质不高B每个人的人格或者素质有差异C每个人不同的身份和角度D一些外部因素也会导致出现矛盾正确答案： A3
谈话解决矛盾过程的关键是：√A按照规章制度办事B动之以情、晓之以理C对双方都表示理解D确定好时间和地点正确答案： B4
引导员工把个人的利益和企业的利益统一在一起的关键是：√A高层战略是否合理B督导人员怎么能够向员工来进行有效宣传精品资料可编辑修改C管理人员如何以身作则D员工素质高低正确答案： B5
对于督导动脑筋的理解不正确的是：√A是举一反三的过程B要学会适时表现自己C要学会亡羊补牢D要学会预防正确答案： B6
关于督导要做的三件事中“张嘴巴”，理解不正确的是：√A督导人员敢于张嘴，不能老实巴交、勤勤恳恳B遇到事情要言简意赅地表述C对于情况能完整汇报D对于命令不能清晰传达正确答案： D7
发现问题的目的是：√A在问题没有发生之前处理掉B解决问题C管理问题D预防问题正确答案： A8
四步训练法的核心是：√A不仅告诉员工做什么B告诉员工怎么做精品资料可编辑修改C不仅告诉员工做什么，更重要的是告诉他怎么做D指出员工的错误正确答案： C9
团队的基础是：√A合作B目标C信任D互补正确答案： C10
如果矛盾不能一次解决，可以考虑以下做法√A高压姿态解决B用个人权威解决C就此作罢D留有余地正确答案： D11
下列关于执行纪律的说法不正确的是：√A如果企业环境适合于懒人生存，企业就会生产懒人B在处罚的过程中，要遵守规定，处罚不能和有关法律法规相抵触C如果企业环境不适
