酒店领班查房规范

酒店领班查房规范中大远景商务宾馆Zhongda vision business hotel 文号 Reference No.: Memo – P&S – 2013 – 06 – 002 致送 To: 楼层主管发出 From: 酒店总经办——白平抄送 CC.: 日期 Date ：2013 年 6 月 7 日内容 Re.: 一、准备工作1、拿到房态表并 查看员工工作报表，做好的房间标在查房记录表上；2、进房按“房间清扫程序中的进房程序标准”敲门进房并插卡取电，在查房报表上注明进房时间；3、如是住人房， 客人在房间内应礼貌问好，询问客人对卫生、 服务是否满意，询问客人如方便是否可以进房查看卫生及物品补充情况；4、 查房应从门外开始， 以顺时针或逆时针， 从上到下，从里到外，防止遗漏；5、检查卫生及设施设备完好状况，物品摆放是否标准、整齐、齐全；饮料及消费品是否齐全、有无开封或掉包；6、要求眼看之处无垃圾、污渍、水渍；手摸之处无灰尘、污垢；房间空气新鲜无异味；物品摆放整齐有序不零乱；棉织品整洁、整齐无污渍、破损；玻璃、杯具洁净无印迹；家具设备整洁无残损；金属器件光亮无锈污；二、卧室检查（以标准间为例）1、房门：（1）门边上的门铃开关无污迹，正常工作；（2）门、门框干净，把手上无污迹、无积尘；（3）门开动灵活、无声响； （4）房间号码牌清楚，无污迹，门反锁良好（ 5）门后“请勿打扰”、“请即打扫”牌无污迹无残损； （6）门后磁吸正常。（7）门后无垃圾。2、门后挂衣处及穿衣镜： （1）门后木饰面无灰尘，挂衣处无灰尘及物品；（2）镜面明亮光洁，无水迹、污迹。3、行李柜：（1）软包面干净无污迹； （2）柜面干净无灰尘污迹； （3）摆放位置准确。4、电视柜：（1）柜面干净、无灰；（2）抽屉开关灵活， 内部角落无积灰及杂物；（3）摆放位置准确。5、电视机：（1）荧光屏外壳干净、无灰； （2）后座无结灰；（3）遥控器操作正常，前后调试3 个频道， 音质良好、图像清晰、稳定。 （4）遥控器无污迹，完好，工作正常，将电视 频道调试在 CCTV1，音量调试在 5；（5）调试完毕将卫星接收机关闭；取卡后不断电的房间将电视也关闭（6）电线整理整齐，无积灰。6、商品架及商品：（1）商品架 内外干净、无积尘； （2）酒水及消费品按规定摆放，正面朝外，数量齐全，无开封及掉包；（3）所有商品在保质期内。7、暖气：（1）管道干净无污迹、无积尘； （2）暖气片上下、里外，干净、无污迹无积尘。8、窗户：（1）窗框、窗轨、内外窗台无灰尘...