百度文库- 让每个人平等地提升自我1 《铁路法》课程教学大纲课程名称：铁路法课程代码： 100308学时： 36 学分： 2 讲课学时： 36上机 /实验学时： 0 考核方式： 考查先修课程： 铁路旅客运输服务适用专业： 旅游管理（高铁乘务）开课院系： 旅游管理系教材： 彭进 . 铁路客运规章教程. 中国铁道出版社.一、课程的性质和任务本课程为旅游管理（高铁乘务） 专业的一门职业技能基础课，以运用规章解决现场实际问题为重点， 以提高处理突发事件的能力为目的。其任务是学生通过本课程的学习，提高理解和解决实际问题以及遇到特殊情况的应变能力，能解决实际工作中的具体问题。二、教学内容和基本要求第一章客运运价教学要求：了解客运运价里程的含义、确定；理解客运运价里程的计算规定；熟悉旅客票价的制定、计算方法；了解旅客票价表的使用；熟悉行李、包裹运价的制定；了解客运杂费的种类和标准。重点难点：【本章重点】旅客票价、行李、包裹的制定、计算方法；【本章难点】旅客票价、行李、包裹的制定、计算方法；教学内容：客运运价里程、旅客票价、行李、包裹运价、客运杂费。第二章旅客运送条件教学要求：理解掌握铁路运输合同的概念、旅客与承运人的权利和义务；了解车票的种类和作用；掌握车票的发售；熟悉旅客乘车条件；熟悉车票的有效期；熟悉并掌握误售、误乘、丢失车票的处理；掌握车票的检验和违章乘车的处理；掌握退票和旅行变更处理；熟悉旅客携带品范围和违章处理；熟悉旅客遗失物品的处置。百度文库- 让每个人平等地提升自我2 重点难点：【本章重点】车票的发售、车票检验和各类处理；【本章难点】误售、误乘、丢失车票的处理教学内容：铁路旅客运输合同、车票、售票与购票、旅客乘车条件、车票的有效期、误售(误购 )、误乘、丢失车票的处理、车票的检验和违章乘车的处理、退票和旅行变更、旅客携带品第三章行李、包裹运输教学要求：理解掌握行李运输合同概念和托运人、承运人的权利和义务；熟悉行李的范围；熟悉包裹的范围；掌握行李、包裹的托运和承运；熟悉保价运输；熟悉包装和货签、押运、运到期限、到达保管、通知和查询、装卸和交付；理解变更运输情形；掌握变更运输处理办法；掌握品名重量不符及无票运输的处理；掌握无法交付物品的处理；重点难点：【本章重点】行李、包裹托运和承运流程及处理办法【本章难点】行李、包裹托运和承运环节各类情况的处理教学内容：行李、包裹运输合同、行李的范围、...
