总经理致辞酒店简介（略）企业理念欢迎加入xxxx行列欢迎你加入xxxx大家庭，愿xxxx的工作成为你事业新的起点。这是你的手册，也是我们xxxx对人员管理的基本准则，它的目的是帮助你在新的工作中不感到拘束，并且告诉你一些必须了解的信息，请你仔细阅读。经常重温本手册有助你在娘家柴房充分发挥自己的才能。政策对公司的经营来讲是必不可少的，尤其像xxxx这样的酒店，政策有助于我们卓有成效、井井有条地工作。当我们在一起工作时，为了一个共同的目标，我们必须建立保护大家并使大家共同受益的规则。我们明白大多数人都渴望能有互助、礼让、有效、诚实的工作环境，为此我们相信本手册将会帮助你做到这一点。店训1.员工使命宣言：在客人的满意和惊喜中找到我们富有的人生。2.服务宗旨：宾客至上、服务第一、信誉第一。3.服务准则：舒适的环境、轻松的气氛、愉悦的体验、美好的回忆。4.质量方针：追求卓越，铸就品牌，诚信合作，创新发展。5.质量目标：(1)关注顾客需求，真诚、热情为顾客提供情人式的服务。(2)完善培训体系，不断提高员工服务意识和操作技能。八大用语您好；欢迎光临；是的；好的；对不起、请您稍等一会儿；非常抱歉、让您久等了；谢谢您；欢迎您再次光临。聘用规定第一条招聘条件1、持有中国公民身份证，年龄在18周岁以上，形象好，品德优。2、应聘人员身心健康、五官端正，不能有体味。3、应聘人员的文化水平，根据岗位不同有不同要求，基础岗位均要求为初中以上文化水平。4、应聘人员的业务、技能、文化程度、个人气质要符合岗位要求，对重要岗位的人选要考察其分析问题的全面性、条理性以及处理问题的灵活性，并结合语言、文字的表达能力等综合因素进行评选。5、无犯罪前科或犯罪记录。6、认可企业的管理制度、管理方式、作息时间、薪酬待遇、岗位要求等。7、符合所应聘岗位的各项工作要求。第二条招聘程序1、员工应聘时须由应聘者本人到公司如实填写《员工入职登记表》或《职位申请表》，并提供相关的真实证件及复印件（如：近期免冠彩色照片2张，身份证及复印件、学历证及复印件、特殊岗位操作证及复印件、健康证、暂住证）。如证件不全或不真实造成的损失由个人承担。2、经人力行政部门初试，用人部门复试以及岗前培训、考核后，基本符合企业用人条件的，凭用人部门领导批示由人力行政部门办理录用手续。3、主管级以上管理人员的录用，须由公司总经理复试并批准。第三条入职手续办理程序1、入职程序：人力行政部初试→部门复试→岗前培训→办理入职手续→部门报到→试工→转正。2、被批准录用的员工，办理完工装责任金交纳手续后，凭交款收据领取《员工手册》、工装、工牌、宿舍入住表等，然后进入试工岗位，用人部门须安排一人对新员工进行传、帮、带。第四条考察与试用期1、员工入职前三天为考察期，考察期内不安排住宿，员工在考察期内自动离职或经企业考察不能胜任岗位工作而终止考察的，不计发工资。2、考察期满若企业与员工均无异议，将自动进入试用期（试工期包括前三天的考察期）。3、试工期一般为一至三个月（最低不少于一个月），期间表现特别突出的，经部门主管（经理）申报，人力行政部考核，总经理核准，可提前结束试工期，签定《劳动协议》后成为正式职工。试工期内不称职或表现欠佳者，企业有权终止试工，予以辞退，且不作任何补偿，只可领取当月实际出勤天数应得工资。试工期满后，须进行综合考核，确定合格、延期或终止使用。合格的签定《劳动协议》。延长试工期的，包括前三个月合计最长时间不超过6个月。试工期首月内提出离职的，只结算考察期（三天）以后实际出勤天数应得工资，不作其它补偿。试工期后两个月内提出离职及试工期内被辞退或试工期满考核不合格被终止试用的，按当月实际出勤天数结算工资。第五条转正试用期满，由部门经理对员工工作表现及工作能力作出考核评估，符合聘用条件者，由所在部门经理向人力行政部报批，转为正式员工，并依照岗位薪资标准为其调整工资待遇，人力行政部作好档案调整。第六条调职与晋升1、企业根据业务发展需要及员工工作表现、品德、资历、工作能力及潜质，对员工的职务或部门需进行适当的调整时，...
