下载后可任意编辑服务案例小故事 3 篇 xxxx 总结 服务一般是指社会成员之间相互提供方便的一类活动。下面是网为大家带来的服务案例小故事，希望能帮助到大家服务案例小故事 1 醉酒客人拉服务员共舞一天，酒店来了一群客人，个个西装革履，气宇轩昂。服务员主动上前引座服务。刚开始客人比较平静，酒过三巡，客人有些面红耳赤了。于是脱掉外套，手握话筒高歌一曲。这时，其中一位过来拉服务员要求同歌共舞。这位服务员平静地说：看这位先生一定是位厂长或经理，您希望您的职工违反您的工作制度吗客人一愣，服务员得体地补充说：现在我正在上班，不能和您一起娱乐，对不起，您还需要什么的话，尽可吩咐。 过了一会儿，几位客人的酒气上来了，开始击碗拍案，胡言乱语起来，服务员依旧平静，既没有认可，也没有拂袖而去，只是淡淡地正色道：各位请自重，以免有失身分。客人露出一丝尴尬。最后有两位酩酊大醉，吐了一地。又是这位服务员，扶他们到沙发上休息，又给他们递茶倒水送毛巾。事后，客人专程来道歉致谢。 服务案例小故事 2 18 日上午 9 点半，当值大堂副理小林接到自助餐厅 L 经理电话：大堂副理，餐厅这边有客人摔倒流血了，你快点过来看下。 小林心里瞬间有一丝担心：流血事件可大可小，可要好好处理。于是马上以最快速度赶往餐厅。 到达现场时，小林来到受伤的客人身边：客人鼻子嘴巴流血，额头右侧肿起一个小包，马上拨打了电话让当值的医生赶往现场为客人查看伤情。 在检查的过程中，伤者情绪一直比较激动，且浑身发抖后了解到伤者有先天性心脏病以及智障，旁边的家属以及所属导游在旁慰藉伤者让其冷静不用担心。经医生的初步询问伤者诊断，临时无法发现颅内是否有损伤，只能帮伤者做止血以及清洗消毒伤口的处理，建议保险起见的话还是需要去医院做进一步的检查。 1下载后可任意编辑 在医生检查过程中，厅面 L 经理将事情经过告诉了小林：在餐台和旁边的水果台中间区域的地下有一个化粪池，而化粪池的池盖由于没有盖好，与周围地面形成了一个高度差，客人食游天下旅行社客人在水果台这边取完水果后，情绪显得比较激动，蹦蹦跳跳的跑回餐台时不小心踢到高度差，于是整个人向前飞扑过去，脸部刚好撞在墙上，导致受伤。 小林了解到酒店内部没有车辆可以接送受伤客人往返酒店，在与导游协商之后，由导游与客人一共 4 人打的去往医院为伤者进行进一步的检查。 小林一边思考该如何安抚客人，一边向领导询问此事件中...
