第一节货物售后服务的程序、内容及措施、售后服务程售后服务及承诺随着社会经济的发展，人们生活、工作节凑越来越快，相伴务的需求亦越来越高，尤其是耐用生活品。太阳能热水器节能、、便、使用寿命长，但室外安装风吹雨打，有时甚至台风、冰雹袭击，其它家电产品显得十分恶劣，我公司充分认识到太阳能热水器的这一特点，制订了完善的售后服务管理体系，并设计了一整套科学的服务规范和标准，我公司的服务规范包括着装规范、语言规范、行为规范、技术规范及例检、抽检规范等，从语言行为到安装维修技术、验收使用过程中的年检、平时抽检均有服务标准，我们的售后服务人员通过这一系列的服务规范，就像一位细心的家庭医生，终生呵护着他们的产品。通过培养和引进，我公司现在拥有一支技术精湛的售后服务人员队伍，他们通过上门现场服务、服务热线/电话、信函/传真、电子邮件等的服务手段为消费者进行服务宣传，也直接为用户排疑解难，更好的为用户提供标准化、专业化多元化、产品化服务。我公司的服务准则为：服务宗旨：方便用户生活，树立公司形象；保护绿色环境，造福子孙后代。服务理念：让 100%的用户 100%满意。100%全天候，100%全方位，100%全免费，100%专家级，100%放心。服务方式：零距离接近，零距离服务。♦100%全免费服务：◊免费送货上门，免费安装调试◊保修期内，属产品质量问题及安装质量问题实行全免费服务◊属于用户使用不当的损坏，只收工本费。♦100%全专业服务：▲规整、快捷的流动服务车▲训练有素的专业安装、维护队伍♦100%全天候服务：◊24 小时热线咨询，24 小时报修解急f◊收到报修信息后，122 小时服务到位a）节假日也不休息，365 天服务不间断♦100%放心保修：诚信服务太阳能保修期为太阳能系统整体保修为 5 年，保修期自验收日期开始计算，以验收报告日期为准。在保修期内用户需维修服务时，可与本地销售点（维修点）联系，凡按使用说明书正确使用而发生的一切质量问题均属免费保修范围，100%放心保修。二、售后服务内容皇明太阳能热水系统保修管理规定1、太阳能热水系统主机保修五年,主机包括：热水器水箱、支架、集热器；2、管路、配件以及辅机保修五年：电线类、铜配件类、阀门类、电子元器件类、固定件、胶圈类；3、保修期自用户购机日期开始计算，保修期内因产品质量问题及安装问题出现故障，一律由经销商或服务商为用户实行全免费服务。保修凭证：在保修期内的皇明太阳能产品出现故障，用户须凭购货发票...
