专卖店门店管理规范第一章工作标准及仪表仪容一、工作标准 1、严格遵守上下班时间，不得迟到、早退、不旷工，严格执行请休假制度。2、坚守岗位，上班时间不得无故离岗、脱岗、睡岗、上网看与工作无关的内容。3、保守公司业务机密。客户资料、联系方式属于公司业务机密，不得将私人电话号码告知客户或以私人电话与客户联系，不得私自记录、储存客户资料。 3、工作时间不准做与工作无关的事。 4、不私自会客，严禁饮酒后上岗。 5、严格遵守服务规范，遵守送货出货操作规程。 6、保持个人卫生，勤洗漱，上班前不吃带刺激性气味的食品。 7、当班时，要精神饱满，对待顾客主动、热情、友好8、工作时不能挖耳、挖鼻、敲柜台、玩弄服饰和小物件。 9、不要在顾客背后做怪脸，取笑顾客的缺陷；不以任何借口讽刺、挖苦顾客；不得与顾客开过分的玩笑。 10 、不能因个人情绪影响工作。 11 、工作中不得哼曲、吹口哨、打拍子。 12 、不要当众整理个人仪容，言语文明，不说粗言秽语。 13 、保持工作场所的整洁，不随地吐痰，乱丢杂物。 14 、不盗窃公物和顾客、同事的物品； 15 、自己不能处理的问题不要自作主张，应马上报告或请示上级处理。 16 、应遵循“先服从、后上诉”的原则。 17 、在店内拾到任何财物，应立即上交店长或经理处理。 18 、任何情况下，严禁与顾客发生争吵。 19 、员工在营业现场不准扒、靠柜台。二、着装及仪容、仪表 1、着装统一，员工上岗时一律按公司要求着装，工作时不得穿拖鞋。 2、头发必须保持整齐清洁，发型美观自然。不过于前卫，禁止染成前卫色。女营业员留长发者须将头发束起来，不得披散。男营业员头发前不过眉、后不遮领，不得留长头发。 3、女营业员上班时须化淡妆，口红使用接近唇色，不可过于鲜红或过于黑；男营业员必须保持面部清洁，刮尽胡子，不得蓄须；不戴墨镜工作。 4、指甲长度不超过2mm，修剪整齐干净，不涂深色指甲油。 5、营业员和业务员不得佩戴非常耀眼的首饰，以免影响顾客购买情绪。三、形体动作标准l 、工作时保持正确的站姿，不斜靠货柜或墙壁；站姿端正，眼神自然，注视顾客精神饱满，落落大方。双手微合于前身，抬头挺胸，对走进店内的每一位顾客都应主动点头示意，在询问顾客意图后， 站在柜台样品约 50cm处为顾客介绍商品。禁止抱胸、插兜、叉腰。 2 、坐姿端正，不前俯后仰，不东倒西歪，不摇腿跷脚。第二章店面日常营业流程一、售前准备 1、进店。应于营业时...
