下载后可任意编辑物业管理(保安)部经理操作规程制度 . 物业管理(保安)部经理操作规程 一.批阅值班主管工作日志 1.方案完成时间:5 分钟; 2.工作目标:把握值班综合状况,与各中队工作情况,并对相关内容跟进,准时总结阅历,调节布署; 二.早会 1.完成时间:10 分钟; 2.工作目标:通报值班状况与工作布署; 3.操作规程: (1)每日 08:00 组织副主管以上人员进行集中开会; (2)通报值班状况,对案例进行剖析与总结; (3)传达上级领导相关指示精神及最新通知或任务(包括部门行动计划); (4)通报客户服务部或相关部门分享的服务信息; (5)点明当日工作注重事项与要求(节假日重点布署与说明); 三.处理批文、表报、假单等文件; 四.检查各岗位工作状况 1.方案完成时间:1---2 小时; 2.工作目标:查找工作中好的地方与不足; 3.操作规程: 下载后可任意编辑 (1)根据操作规程各项标准,检查各岗位人员对客态度及操作流程情况; (2)检查外围围墙情况,清楚是否存有平安隐患或人为破坏; 五.年度对客工作布置 1.每年度组织一次主管级以上人员参加的针对全区业主 10%的家访与沟通; 2.物业管理部年度宣扬工作 (1)一月发放针对全区的关于节前"防盗、防抢"的通知; (2)五月发放关于"禁止遛狗"的通知; (3)十月发放关于"秋季防火事故"的通知; 3.每年春节前后两个月布置特别小分队对重点路段、重点目标进行预伏; 六.员工的培训工作 1.每年度培训工作 (1)3--4 月,队列、拳术及车辆指挥,共约 30 个小时; (2)5--6 月,服务礼仪与实操,物业管理基础学问,20 课时; (3)8--9 月,平安教导,法制教导,4 课时; (4)10 月,消防培训,12 课时; (5)11--12 月,队列、拳术、体能训练,30 个小时; 2.管理人员集训 (1)10--11 月份组织骨干集训(在职与预提),30 天; (2)每两周组织一次在职管理人员管理理论或多媒体教材学习; 下载后可任意编辑 七.考核、评选 1.每个阶段训练任务结束进行一次考核; 2.12 月底进行一次针对各级人员的综合考核; 3.4 月底与 12 月底进行一次大型会操; 4.每半年对全体骨干进行一次民主评议; 5.各中队、班每日针对员工进行一次评选; 八.突发事情与重大投诉处理 1.确保三分钟内至现场,处理程序正确; 2.无因主观过失引起二次投诉; 3.处理状况书面上报管理处经理; 九.文体活动 1.两队的建设、 (1)篮球队,确保每月集训两日;每月部门内部有球赛不少于一场; (2)散打队,3--6 月强化训练,不少于 200 小时;9--11 月强化训练,不少于 150 小时; 2.确保每年举办八、一晚会或十、一中秋晚会; 3.确保元旦有卡拉 OK 竞赛; 4.确保春节有综合文体活动。
