如何组建高效团队第一单元 抱团打天下：组建高效团队 本单元重点□ 高效团队的基本要素………………………………….1□ 团队业绩曲线………………………………………….3□ 团队业绩评价指标…………………………………….5□ 提升曲线：从个人业绩到团队业绩…………………..6□ 团队、障碍与结局：摆脱困境………………………..7下载后可任意编辑 沟 通 沟通的重要性 在社会学家的心中，「有真正沟通的地方，才有真正的爱，有真正的爱，才有真正的成长。」沟通被视为维护人际和谈最基本的要素，也是这个社会能够持续成长的原动力。沟通消补了人类彼此间的猜忌，促进彼此需要的了解，更近而且互相尊重彼此的存在。在企业体内，为了发挥组织的各项管理功能，沟通更是不可或缺，请看参考图(五)从上图，我们可以了解沟通正好整合了下列几项管理功能： 计划——从现况分析、目标拟定到战术讨论。 组织——从组织的设计到权责的区分。 人事——从选才、育才、用才到留才。 领导——从冲突的化解到士气的激励。沟通协调计划组织控制领导人事参考图 （五）下载后可任意编辑 控制——从成果的检讨到作业的修正。 沟 通 何谓沟通 所谓的沟通简言之，就是将“讯息”(message)由一人传述给另一人，这是一种人际间（interpersonal）的互动。 □ 沟通的模式沟通的过程中一定有一位“发讯者”（sender）和一位受讯者（receivor），发讯者将讯息编码(encoding)为某种符号后，以某种方式传达给受讯者，受讯者接到之后，再经过解码（decoding），了解其中的讯息，然后有所反应，沟通的模式请参考图(六)。讯 息编 码 传 讯解 码反 应 回 馈发讯者收讯者参考图 （六）下载后可任意编辑 沟 通 何谓沟通 在整个沟通模式中，回馈常被大家所忽略，事实上少了回馈的沟通是不完整的沟通，假如没有回馈，发讯者便无法确信收信者是否了解，更重要的他无法肯定收讯者的预期行为。 事 例： 讯息——请你在下星期二提出产品上市计划 变码——转译为英语 传讯——以口头方式 解码——经理要我星期二提出产品上市计划 回馈——星期二时间太急迫，我星期五交给您 反应——获得同意，开始写上市计划下载后可任意编辑沟 通 何谓沟通 □ 有效沟通的步骤沟通往往被误为单向的意思传达，而造成沟通的扭曲，其实沟通并不只是单纯的符号传送，它更有深一层的心理意义，有效的沟通在受讯者的...
