word 1 / 11 7.5.1 鱼 骨 图 法一 、 鱼 骨 图 法 的 提 出鱼 骨图 是 由 日本 管 理 大 师 石 川 馨 先 生 所 开 展 出 来 的 ，故 又 名 石 川 图 。鱼 骨 图 是 一 种 发 现 问 题 “ 根 本 原 因 〞 的 方 法，它 也可 以 称 之 为 “ 因 果 图 〞 。鱼 骨 图 原本 用 于 质量 管 理 。二 、 鱼 骨 图 定 义问 题的 特 性 总是 受 到 一 些 因 素 的 影 响 ， 我 们 通 过 头 脑 风暴 找 出 这些 因 素 ，并 将 它 们与 特 性 值一 起 ， 按 相 互 关 联 性 整 理 而 成 的 层 次 清楚 、 条 理清楚 ， 并 标出 重 要 因素 的 图 形 就 叫 特 性 要 因 图 。 因 其 形 状 如 鱼骨 ， 所 以又 叫 鱼 骨图 〔 以 下称 鱼 骨 图〕 ， 它 是 一 种 透 过 现 象 看 本 质 的 分 析 方法 。 同 时，鱼 骨 图 也用 在 生 产中 ， 来 形 象 地 表 示 生 产 车 间 的 流 程 。三 、 鱼 骨 图 的 三种 类 型鱼 骨图 根 本 结构A. 整理 问 题 型鱼 骨 图 〔 各 要 素 与 特 性 值 间 不 存 在 原 因 关系 ， 而 是结 构 构 成关 系 ， 对问 题 进 展结 构 化 整 理 〕 。B. 原因 型 鱼 骨图 〔 鱼 头 在 右 ， 特 性 值 通 常 以 “ 为 什 么 ⋯⋯ 〞 来 写〕 。C. 对策 型 鱼 骨图 〔 鱼 头 在 左 ， 特 性 值 通 常 以 “ 如 何 提 高/ 改善 ⋯ ⋯ 〞来 写 〕 。四 、 鱼 骨 图 制 作制 作鱼 骨 图 分两 个 步 骤 ： 分 析 问 题 原 因 / 结 构 、 绘制 鱼 骨 图。1. 分析 问 题 原因 / 结 构 。A. 针对 问 题 点， 选 择 层 别 方 法 〔 如 人 机 料 法 环 测 量 等 〕。B. 按头 脑 风 暴分 别 对 各 层 别 类 别 找 出 所 有 可 能 原 因 〔 因素 〕 。C. 将找 出 的 各要 素 进 展 归 类 、 整 理 ， 明 确 其 从 属 关 系 。D. 分析 选 取 重要 因 素 。E. 检查 各 要 素的 描 述 方 法 ， 确 保 语 法 简 明 、 意 思 明 确 。分 析要 点 ：确 定大 要 因 〔大...
