下载后可任意编辑药店营业员职责 【文章导读】多数顾客在选购药品时，常见心理状态是疑惑众多，需要营业员要善于抓住药品顾客的疑惑点，还要善于用一些医学术语予以解释，下面是关于药店营业员职责，欢迎阅读参考! 一、药店营业员职责 1、工作立场和心态：认同自己的服务职业性质，不良情绪不影响工作，同意用专业知识为顾客服务，体现自我价值。 2、行为举止和仪表：着装整齐，工牌端正，发型美观得体，仪表大方，举止文明，能使顾客产生信任感。 3、专业服务和态度：热情招呼，微笑待客，纯熟使用礼貌用语。咨询回答专业、耐心、细致、正确，使顾客满足。 4、销售药品：向顾客推销和推介药品是店员的主要责任。第 1 页 共 4 页下载后可任意编辑对顾客正确宣传药品新能、用途、用法、剂量、禁忌、注意事项；对常见疾病，营业员要能够指导用药。 5、理解处方：店员要学会辨认处方、分析处方、调配处方，注重配伍禁忌。 6：识别药品真伪：要学会如何用感观识别来识别药品的真伪。 7、负责办理商品进货验收和退换。 8、做好药品养护：把握药品的本质属性，实行不同的贮藏保管方法对药品进行养护。 9、陈列理货，将到货商品上架，按商品陈列要求整理排面，跟踪堆垛商品销售情况，并及时补货。 10、执行公司的促销计划，检查价格签和促销海报到位情况。 11、积极参加各种培训，努力提高自身素养。 第 2 页 共 4 页下载后可任意编辑 二、工作流程 1、营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生，达到洁净、整齐、玻璃光亮。 2、预备营业期间所需用品、用具。 3、补充商品，将柜台上不足的商品补齐，并检查柜台上所列之商品是否齐全，有无新货需及时上柜。 4、营业中应随时保持柜台及货架上的展示商品充足和整齐，不得出现展示商品不足和摆放零乱的现象。 5、检查柜台及库存商品数量是否充足，不足的须及时填写“缺货计划”并通知补货，做到所有商品无断货现象。 6、柜台到货须认真清点验收，及时上柜，同时配合配货员将上柜后余下之商品在储存板或货架上归类堆放洁净。 7、随时作好为顾客提供服务的预备，发现顾客有需要导购及服务的暗示时，应立即上前友善、真诚地为其提供各种服务。第 3 页 共 4 页下载后可任意编辑 7、查看销售环境，注重防止商品被盗。如有可疑情况和突发事件，沉着冷静，迅速通知其他同事协同处理。 8、努力提高自身业务水平，做到对所负责的每种商品的价格、产地、规格及特性都了如指掌...
