下载后可任意编辑著名家电品牌服务月活动方案（内部专用）:家电开业活动方案 华凌（广州）电器有限公司文件华电发[2024]第 196 号服务月活动方案（2024 年 1 月）一、目的通过开展服务月活动，增强全员的内部客户服务意识，帮助大区真正实现向运作中心转变，理顺大区与本部各部门间、本部各部门间的合作和相互服务的关系，同时提高全公司的内部协作能力，为大区提供更高效率的专业指导和支持。 二、服务月时间：2024 年 1 月 1 日—31 日三、各服务层的服务内容和基本要求服务层服务内容服务目标方式、方法服务要求 1、本部各部门之间的服务加强沟通，解决问题达到相互了解； 营造部门间良好的合作氛围； 提高为内部顾客服务的意识； 第 1 页 共 13 页下载后可任意编辑 解决在部门沟通中出现的问题：至少（科数*3）个问题/部门； 令您的客户部门、员工客户满意（1）部门间沟通会：部门主管以上人员参加，至少一次全员参加会议。 （2）部门间团队融练活动（3）日常沟通协作（1）主题：了解、合作、进步（2）强调服务意识（3）问题要求：体现两部门的合作； 体现部门提供服务水平的提升（4）形成沟通会议纪要各部门到其它部门的输入/输出信息的梳理和信息渠道的建立理顺各个部门之间的输入、输出信息，并建立起相应的信息渠道； 使客户部门、员工客户满意部门之间的讨论会：部门间相互提出信息需求，讨论、梳理、形成畅顺的信息渠道各部门服务工作流程、制度的梳理和完善建立完善的部门间协作的流程、制度编制流程，由相关部门讨论通过客户部门和员工客户对本第 2 页 共 13 页下载后可任意编辑部门的工作表示满意并认为完善 2、各部门对大区的服务按本部各专业管理模式，帮助大区制订各专业管理的流程和制度基本搭建起大区在各个专业管理方向上的运作制度和流程体系并正式实施本部各部门提供专业指导，协助大区编写，本部审核和公司审批后组织实施大区与本部之间的信息流的梳理：大区对本部的信息要求、本部对大区的信息要求理顺大区与本部各专业部门间的信息并建立起畅顺的信息渠道大区与本部各专业部门相互提出信息需求，本部各部门负责梳理，企管部汇总和监督实施权限下放大区计划的整理和细化使大区明确自己的管理权限，并严格按权限执行与大区沟通，结合大区的实际管理情况制订帮助大区按此流程执行根据大区管理的能力和完善性逐步下放权限帮助大区真正开始按“运作管理中心”运作按制度、流程、信息流、下放...
