2015版ISO9001、14001组织环境理解与应对控制程序VIP专享

XXX 科技股份有限公司组织环境理解与应对控制程序文件编号：文件版次：生效日期：制定：审核：批准：受控状态：接收部门：1文件履历表文件名称：《组织环境理解与应对控制程序》 编号：序号版次生效日期修订说明备注112016-10-17首版2345678910编号：生效日期：版次：1页次：1/5组织环境理解与应对控制程序1.目的为了确保动态理解组织内外部环境，包括相关方需求和期望，以确定需要应对的风险和机遇，为管理体系的策划及改进提供必要的输入信息，特制定本文件。2.适用范围本文件适用于公司在质量和环境管理体系方面，对所处环境表现的识别、风险和机遇的确定，以及应对措施的策划过程。3.权责3.1 管理体系中心：定期发起组织环境理解与应对活动。3.2 各部门：响应组织环境理解与应对活动，识别风险和机遇，建议应对措施，实施确定的应对措施。3.3 管理者代表：决定应对措施及其整合于管理体系过程的方法，在管理评审活动时向总经理报告有效性。4.术语和定义：（无）5.程序内容5.1 流程图：见附件 1《组织环境理解与应对控制流程图》。5.2 活动发起：管理体系中心每年一次发起组织环境理解与应对活动，向各部门调查环境表现信息，包括提炼可能的风险和机遇，以及初步应对措施的信息。（使用表单：【组织外部环境调查表】、【组织内部环境调查表】、【外部相关方特殊需求与期望调查表】、【其他风险调查表）】）5.3 识别环境表现及相应的风险和机遇，建议应对措施：5.3.1 各部门从以下方面考虑组织所处环境，识别风险和机遇，初步建议应对措施，并按要求填写调查表。1）外部环境：a)政府政策、法律法规、要求、标准；b)技术：例如行业技术特征，新技术的开发利用、供应、发展变化；c)竞争：例如潜在进入者、替代品、现有竞争者、客户和供应商利用竞争施压；d)市场需求：包括现实需求和潜在需求；编号：生效日期：版次：1页次：2/5e)社会文化：社会结构、风俗习惯、宗教信仰、价值观念、行为规范、生活方式、文化水平、人口规模、地理分布等因素的形成与变动；f)经济环境：行业经济环境、经济发展水平、物价水平、利率、汇率、未来经济走势；g)外部资源：人、财、物、知识、信息（情报、数据）等的开发、利用、供应、发展变化2）内部环境：a)公司价值观、愿景；b)公司文化；例如公司提炼的企业文化、规章制度c)管理绩效：例如质量水平、质量管理效率、质量失败成本、环境绩效d)资源：组织知识、人、财、物（物料、基础设施、检测设备）、过...