台灣車用資通訊系統市場現況與採用行為之研究蘇建州世新大學傳播管理學系副教授succ@cc.shu.edu.tw蕭宇芳世新大學傳播管理學系研究生d88421129@yahoo.com.tw摘要根據TRG（TelematicsResearchGroup）統計，2003年全球「汽車車用資通系統(Telematics)」市場規模約為41億美元，預估2007年將快速增加至150億美元，2010年更可高達330億美元。該機構同時也預估具備車用資通功能的汽車數量將會由2003年的每千人擁有4台成長到2010年的每千人擁有約200台。因此車輛資訊與通訊具有相當龐大的市場潛力對於整體的車載產業可能帶來的成果與產業效益是相當可觀的。台灣目前的汽車車用資通系統產業主要是集中在商用車隊管理上，在消費性的市場，提供監控型的服務車場只有裕隆汽車集團推出的TOBE服務。累計至2004年時，TOBE的用戶約有9萬輛，佔所有小客車車輛的1.45%。以亞太地區的需求成長率來看，台灣的市場需求成長空間非常龐大，可積極進行探索與開拓此一極具挑戰機會的新興市場。本研究將透過實際數據的分析探討Telematics產業的市場現況。此外，由於資通系統提供的是車主個別化行的服務，加上廣大消費對此應用服務仍屬陌生，因此本研究也將從消費者的角度探討採用車用資通服務行為模式，透過資訊科技採用行為、創新擴散理論、動機理論等相關文獻回顧，建立研究架構。並透過問卷調查法蒐集台灣車用資通系統的市場需求度、接受度與購買意願度的初級資料進行實證。研究目的包括建立消費者採用Telematics服務模式，驗證模式的可行性，並探討各構面之間的相互關聯性；歸納出已採用者與未採用者之人口統計、心理統計輪廓與潛在消費者採用Telematics行為之差異性；以及探討採用行為差異性以提供Telematics業者推行策略之參考。關鍵字：車用資通訊系統、行動商務、科技接受模型、創新擴散理論、動機理論1壹、緒論過去四十年來，台灣歷經多次產業升級，在90年代成為全球電子業製造重鎮在全球電子業供應練體系中佔有重要的地位。一個結合電子、通訊、導航、電腦與─控制等技術整合而成的新興通訊系統車用資通訊系統（Telematics），也在台灣誕生。汽車產業已由機械工程發展至電子系統整合。以2004年為例，全球汽車電子市場規模高達1,225億美元，預估2008年時規模可達千億美元，龐大商機引來不少業者前仆後繼，發動市場新一波投資熱潮。配合智慧型運輸系統的發展，主動安全技術的概念逐漸在全球形成風潮，智慧化、安全性及便利性產品將不斷被應用在各級汽車上，安全及駕駛資訊系統將是未來汽車電子市場的主流。隨著消費者對於汽車的要求，已不再受以往之基本功能所限制，輔以無線通訊以及網際網路的使用日漸普及，讓汽車電子已成為聚集高科技技術為一體的新興產業。運輸系統智慧化不只為社會大眾增進行的便利性，並可提升運輸機動性、提高能源運用效率、改善環保與交通問題、增進企業經營效率與競爭力。另一方面，資訊科技的進步與企業的全球化營運創造新的競爭環境，並使企業產生新的營運模式、營運行為以發現新的商業契機。智慧型運輸系統（IntelligentTransportationSystem，ITS）是結合電子、通訊、導航、電腦與控制等技術整合而成的，是歐美日先近國家近年來積極推動的計畫。近來從東京車展、法蘭克福等車展等國際型重大車展中，可以看出概念車外，另一像令人驚奇的車上配備：車用資通訊系統（Telematics），透過多種通訊模式將人、車、環境相連結。車用資通訊系統服務，意指車用資通訊業者本身或其簽約合作、策略聯盟廠商，透過專人、語音、數位或其他方式提供車用資通訊使用者服務，並且直接或間接向用戶收費的服務稱之。即除了傳統的專人專線服務外，其他能夠提供車用資通訊使用者附加價值之所有服務。本研究將車用資通訊系統服務分為八大類1：1.個人通訊：免持聽筒、折扣費率、語音通訊、影像電話、即時傳訊等。2.生活資訊查詢：位置型資訊（LBS），例如ATM位置、餐廳、旅館、加油站等；旅遊資訊以及便利資訊查詢。3.駕駛輔助：交通資訊與導航服務。4.遠端車輛控制：遠端診斷、遠端開啟門鎖、遠端閃燈鳴聲、遠端斷電等。5.安全與保全：車輛追蹤、防盜警示、道路救援、緊急救難、自動撞擊通報等...
