下载后可任意编辑酒店公关营销部职责 酒店公关营销部岗位职责(一) 公关营销部是酒店进行产品设计、宣扬促销、拓展公共关系,为酒店的经营管理活动制造天时、地利、人和的内外部环境的职能部门。担负着酒店招徕客源,建立销售网各,推销产品;对外联络,提高知名度,树立在公众中良好形象,获得良好经济效益和社会效益的重要责任。 第一节公关营销部简介 一、公关营销部概述 1、乐观开展市场调研,分析市场需求,确定营销目标; 2、根据目标市场的需求,设计酒店最佳产品组合,选择合适的销售渠道,指定合理的价格策略。 3、制定酒店销售方案,组织营销人员进行销售访问,招徕、开辟客源; 4、负责酒店广告策划和宣扬资料的制作,做好对外宣扬工作,组织多种经营的推广和各种促销活动; 5、常常与公众沟通信息、联络感情,取得公众的理解与支持,建立良好的配合关系,扩大酒店知名度,树立酒店形象; 6、准时收集旅游市场和促销过程中的信息反馈,对环境、形势和问题作出分分析,定期向总经理和各部门通报信息。 7、广泛听取客户看法,负责处理重点投诉。 8、代表酒店接待重要客人、客户,出席有关社交活动和同行组织的有关活动; 下载后可任意编辑 9、负责客户管理。 10、负责信息管理。 二、公关营销部机构设置 营销总监――部门经理――助理――文员、美工、销售代表 第二节岗位职责和工作说明 一、公关营销总监 直属上级:总经理 督导下级:公关营销部经理 联系部门:各旅游部门、各协会、各大企业(商社)、酒店各部门 [岗位职责] 全面负责酒店的公关营销工作,在公关营销部经理协作下,制订公关营销方案,组织和招徕客源,把握市场信息,做好内外协调沟通,确保酒店取得良好的经济效益和社会效益。 1、全面负责酒店近期和远期经营目标,结合市场状况,负责提出参加制定酒店对外销售以及招徕客源的方案; 2、讨论和把握国内外旅游市场的动态和顾客的潜在需求,汇合收拾对外销售策略,定期向总经理提交书面报告; 3、保持同上级旅游管理部门、中外旅行社、航空公司、铁路客运站及驻本地外国商社、办事处、政府外事部门的密切联系,并同客户间建立长久稳定的良好合作关系; 4、负责酒店的宣扬推广工作,乐观参加酒店产品的更新改造和组合开发,提高酒店的声誉和影响力; 下载后可任意编辑 5、指导酒店对内,对外的各种广告活动,制定酒店短期和长久的宣扬推广方案,并经总经理审批后执行; 6、与各部门建立良好的配合关系,广泛听取客户看法,处理重大投诉,以确保销售方案的...
