下载后可任意编辑金龙鱼危机公关策划书策划人姓名： 二零 XX 年 XX 月 XX 日下载后可任意编辑二、战略目标： (一)活动目标 1、快速查出食用油的问题所在，并实行相应的措施，加强对公司的管理。 2、充分运用媒体这一工具，将这次危机大事转换为金龙鱼的广告。 3、与消费者加强沟通，了解消费者的不满，用行动和管理体现对消费者的高度负责。 (二)应对策略 通过对整个大事的分析，我们制定了相关的应对策略，针对不同的对象实行不同的应对方法： 1、对政府机构： 沟通而不是对抗。卫生部是国家职能部门，是食品健康、平安的权威发布部门，卫生部所公布的信息具有很强的公信力和权威性，应快速跟卫生部沟通了解大事的来龙去脉和前因后果，一同商讨对策。同时，应尽快和主管食品平安的国家质检局、国家食品药品监督局、国家工商管理总局等其它政府机构取得沟通，避开大事被进一步误会和误读。 2、对媒体： 沟通而不是置疑。媒体在卫生部通报公布时纷纷对此大事进行了报道，但是由于媒体对食用油专业学问缺乏了解，在报道过程中对消费者产生了巨大的误导，而消费者主要是从媒体获得有关食用油方面的信息，所以在跟媒体沟通的过程中需要将产品信息、检测标准、问题产生缘由，平安健康标准等信息进行全面的沟通，使媒体对大事中的问题油有一个全面的了解，并且金龙鱼可以通过媒体将乐观的态度传递给消费者，使消费者对金龙鱼产品重新建立信念。 3、对消费者： 高度负责，招回产品，答疑解惑，深度沟通。此次危机对于消下载后可任意编辑费者来说影响很大，金龙鱼作为食用油的龙头老大，其产品消逝问题，给消费者心理带来的冲击无疑是特别大的，甚至使消费者对食用油产品产生恐慌，同时消费者缺乏对酸价学问的了解，致使对酸价问题产生歧义，并且在媒体的误导下更加失去对产品的信念。嘉里粮油召回产品是本着对消费者负责的态度，树立乐观处理危机大事的形象，消退消费者心里对产品的恐慌，打消消费者对食用金龙鱼食用油的顾虑，同时准时的召回问题油可以最大限度的降低其他批次产品的销售损失，不致影响其他金龙鱼其他油种的销售。 4、对内部员工和合作伙伴： 沟通状况，告知对策，提高分散力和战斗力。企业员工与合作伙伴在企业发生危机时，聚集员工与合作伙伴的力气共同度过难关，避开发生由于危机发生而使企业内部人心涣散，缺乏度过难关的信念，最终丢失战斗力。所以实行将事态进展准时告之事态进展，并通过企业领导人的态度来分...
