下载后可任意编辑银行一年的员工工作总结【银行新员工一年工作总结】 第一部分工作总结 1、回望过去加入建行大家庭转眼已满一年，从当初的懵懂少年蜕变为现在能够基本独立处理业务的银行从业人员，入行期间一直从事柜面工作。柜面工作平凡却不简单，因为柜面是展示银行形象的窗口，直接面对着客户群体。我深切感受到自己肩负的重任，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。回首过去一年，对自己总结如下： （一）勤练技能和苦钻业务知识。初入建行，虽然经过省行 1 个月的培训，但是对于独立应对柜面业务，还远远不够。没有过硬的业务技能而奢谈为客户提供优质服务，无异于纸上谈兵。所以我十分注重加强业务技能水平的学习和提高，坚持“缺什么，补什么”的原则，利用晚上、休假等休息时间勤加第 1 页 共 6 页下载后可任意编辑练习。我以前打字、输入数字速度不够快、准确率不够高，就坚持每天利用练十分钟，二十分钟，练打报纸、打书本，坚信有一天“铁棒能磨成针”（二）微笑服务、法律规范服务、用心服务。除了每天着装干净、文明用语、上班前准备工作做充格外，微笑也是最好的服务，保持良好的心态，养成微笑的习惯，这样就能让即使是初次到信用社办理业务的客户也感到亲切，在给别人带来欢乐的同时，自己也能从中得到欢乐。沟通是做好服务的有效手段，办理业务时，耐心细致地听取客户的服务诉求，尽可能快地办理相关业务，同时想他们没想到的一些细节，提醒他们。另外，许多客户办业务时，都用**方言沟通，为了更好的与客户沟通，我常常向同事请教，能基本满足日常业务的需求。工作期间很荣幸被评为网点服务之星，并且在分行监控的几次抽查中均符合法律规范。 （三）学产品、勤开口、加强柜面营销。张总常说“心中第 2 页 共 6 页下载后可任意编辑有客户，手中有产品”，利用空余时间，对建行相关产品进行学习，以便在营销时能够更好的说服客户。我清醒的认识到，营销最重要的在于开口，只要你开口了，那成功的机率就大大的提高了。养成多说一句话的习惯，多说一句话虽然花不了几秒钟，却也给自己带来了不少惊喜。在新办卡时营销客户电子银行产品、公共自行车签约等产品。主动查询客户营销商机，如给客户打印流水时，主动查询其是否可办信用卡等等。加强合作营销意识，当有特定需求的客户及时推举至低柜或客户经理，或者做好客户信息记录工作并及时反馈低柜或客户经理。 二、...
