2017 年全国导游资格考试导游服务能力知识问答 200 问导游规范知识问答及参考答案（65 问）下列知识问答 200 题都列出了参考答案要点。考试过程中，在参考答案要点的基础上，考生答题时可进一步补充和完善，但要注意答题时间控制在现场考试规定答题时间之内。一、导游规范知识问答及参考答案（65 问）1. 按业务范围区分，导游人员可分为哪几类？分为四类，分别是：(1)出境领队；(2)全程陪同导游员；(3)地方陪同导游员；(4)旅游景区讲解员。2．熟悉团队是导游人员带团的第一步，它主要包括哪几方面的内容？主要包括三方面内容：(1)熟悉团员情况；(2)熟悉团队特点；(3)熟悉接待计划和行程特点。3．在旅游团抵达的前一天，导游人员应主要落实哪些接待事宜？(1)与协作旅行社计调人员联系；(2)联系旅游车辆，确定接站时间；(3)核实团队住房及用餐预订情况；(4)掌握各种联系电话。4. 导游人员接站服务程序主要分为哪几个步骤？(1)至少提前半小时抵达接站地点；(2)手持接站牌迎候客人；(3)核实团队；(4)集合登车；(5)清点行李和人数。5．导游人员在团队用餐时应及时巡视团队就餐情况，巡视的主要内容有哪些？(1)监督餐厅提供的餐食是否符合约定标准；(2)回答客人关于餐食方面的疑问；(3)了解客人对菜肴是否满意，以便以后有针对性地进行调整。6．如果游客在自由活动中买到假冒伪劣商品，导游人员应该如何处理？(1)应积极主动协助游客退货并索赔，努力维护游客的合法权益；(2)事后，将经过向旅行社做扼要汇报；(3)后续行程中多向游客宣讲自由活动时购物的注意事项，多做提醒工作。7．欢送词的主要内容包括哪几点？(1)回顾行程；(2)表达惜别之情；(3)感谢游客的配合，征求客人的意见和建议；(4)就行程中服务不到位的地方向客人致歉，请予包涵和理解；(5)表达祝愿，期盼重逢。8．旅游车行驶途中，地陪应进行途中导游服务，主要包含哪些环节？(1)讲解当日活动安排；(2)沿途风情、风光导游；(3)沿途与团队互动，活跃气氛；(4)到达景区前介绍景区概况，激发游兴。9．地陪导游人员在景区内的服务主要包含哪些环节？(1)强调集合时间、地点，提醒游览注意事项；(2)购票入园；(3)景区内开展导游讲解，并注意清点团队人数；(4)处理突发事件；(5)景区游览时，地陪导游人员应全程随团服务。10.旅游团完成游览项目并结束当地行程后，地陪应提供送站服务，主要包括哪些环节？(1)介绍海关、边检或运输部门相关规定；(2)致欢送词；(3)提前到达机场、车站或码头；(4...
