2014 年工作总结及2015 年工作计划1、概括归纳2014 年本系统、本单位工作的突出成效；一、现场管理标准化。我们着力于现场工作标准化和规范化，对每一项岗位操作进行了标准规范，对小区现场实行全过程检查督导动态管理，提高了工作质量和工作效率。楼道保洁推行“六步”操作流程，在运集小区开展了拖把配送，做到了拖把统一涮洗晾晒，拖扫楼道擦玻璃统一时间，楼道设施统一完好标准，将老小区楼道管理为了“社区楼道管理样板区”。根据物业系统开展的“对标树样板，服务争标杆”竞赛活动，我们在全站推行了环卫普扫标准化工作流程，制定了雨雪大风天等不同气候下工作流程，让现场工作人员随时都有标准可依，极大的提高了现场工作的效率，缓解了人员短缺与提高质量的矛盾。为抓好日常工作，我们坚持做到“五个始终如一”过程管理，即每日现场巡查四次始终如一，楼道保洁检查签字始终如一，监督垃圾清运始终如一，垃圾台保洁全天巡查始终如一，小区环境卫生督导始终如一，确保了小区现场工作质量的优化运行。二、监督检查细致化。为了加强员工的责任心，提升整体服务质量，三季度运兴物业站加大检查力度，严格监督人员在岗、礼仪规范、操作规程、职责执行等情况。确保服务统一标准规范。通过“听、查、看、讲、问”等方式监督检查全站职工的工作状态。“听”就是听取员工日常工作内容及对工作中提出的各种建议；“查”就是检查物业现场制度规范是否完善，服务行为是否规范，安全措施是否达标；“看”就是查看员工的精神面貌和工作状态，保证员工不带负担工作；“讲”就是根据“物业管理与服务标准”带领大家定期学习相关管理规范，开展实际岗位的技能培训工作；“问”就是检查询问员工对岗位职责、服务礼仪、管理规范的应知应会工作，了解员工的掌握理解程度，逐步形成“按制度办事、靠制度管人”的有效机制，提高职工的业务水平。2、为做好小区整体环境清新、整洁，物业站与家委会联手对小区花盆乱摆乱放的问题进行彻底整顿。从乱摆乱放严重的楼栋开始逐户整顿，通过历时两周的突击行动，共印制并发放温馨提示100 余份，入户做工作10 余户，其中有两户是钉子户，截止到现在两户已整改到位。三、综治管理制度化。运兴物业站三季度以来依托“抓现行、打流窜、反盗窃、防诈骗”百日专项整治行动，把防范工作落实到实处，对小区的运兴、运吉两个门卫采取严管理，抓落实，相互竞赛“五比、五赛”即：（1）比职责、赛岗位责任心强、认真盘问辨别能力...
