《行为设计学》打造峰值体验

行为设计学》大家好，欢迎来到樊登书店。每一本书都有一个使命，今天我们要讲的这本书的使命，就是要告诉我们生活中为什么需要仪式感。这本书的名字叫作《行为设计学》，副标题是“如何打造峰值体验”。它之所以能够打动我，是因为里边有一个特别令人心动的案例。有一个小男孩跟他的爸妈去旅行，结果回到家里以后发现，他的一只长颈鹿找不着了，就是玩偶的长颈鹿，叫乔西。这孩子就哭，不睡觉，不上床，在那闹半天。最后这个父母没办法，只好骗小男孩说，长颈鹿度假去了。第二天他们收到一个电话，是丽思卡尔顿酒店打来的，就是他们曾经住过的酒店，酒店打过来电话说找着一个长颈鹿。父母说太好了，我们还骗这孩子说长颈鹿度假去了，你寄过来就行了。你们想想看，如果我们是酒店的工作人员，我们会把这个长颈鹿怎么寄过来呢？用一个快递？用好一点的快递，塞点棉花，塞点泡沫塑料什么的，寄过来就行了，不用你付运费就了不起了。但是这家人在收到乔西的快递的时候，一打开——哇，彻底感动了。里边有厚厚的一沓照片，这厚厚一沓照片是什么呢？是这个长颈鹿乔西在丽思卡尔顿酒店的各个角落度假的样子，就是这个乔西会躺在那，旁边两个人给它按摩，这个乔西躺在阳光沙滩晒太阳，眼睛上贴两片黄瓜片，就是各种各样的度假场景。你想象一下就知道，会有一个人费尽心思地拿着这个长颈鹿，满酒店到处跑，给它找度假的场景，拍下了照片，还写了一封信寄回来。那个孩子简直觉得是梦幻，觉得太棒了，父母感动地要流泪。你想想，这个事情的穿透力有多强？我们跟这件事情毫无关系，但是这件事情，经过了这本书的作者，然后通过这个书到达我这，这就是一个峰值体验。所以你们说这本书重要不重要？它就是告诉我们，人生当中非常重要的一件事情，是你要学会把仪式感做足，学会用峰值体验的方式来打动你的客户，打动你的家人，打动你暗恋的对象，打动你的领导。这是一个非常重要的技巧，但是我们经常会忽略。为什么这个技巧要有理论背景呢？我们把一个人对事情的满意度，从 1 分到 7 分做一个排序。有人打 3 分，有人打 5 分，有人打 6 分……大量的公司努力所做的工作是什么呢？就是我们都在填那些“小洞”，什么小洞呢？支付不方便，停车很麻烦，有时候会闪退，就是我们很多小的细节、不舒服的地方都没解决完。等于是我们花了特别多的力气，想让我们的受众从 1 分提升到 4 分，4 分就及格了。但是从 1 分提升到 4 分所要花费的力气，和从 4 ...