企业问题诊断管理彻底解决问题无论用那种方法或何种途径解决问题，「效果」是最终的要求。 「效果」指的是「效率」与「成果」两者。至于「验证」的意思是要「查」「验」「证」「明」它的效果。解决问题要有决心、毅力，并掌握时机去做，不要失去了机先再来后悔，或者怪别人不肯合作。负责解决问题的人除了要提升自己的能力和素养之外，更要有一颗谦虚的心，因为：骄傲与野蛮无异、傲慢与偏见常相伴同，自恃与独裁常是腐蚀与失败之源。■ 稽核刘奕钟彻底解决问题的三步曲就是：(一)彻底发掘问题、(二)彻底找寻真因、(三)彻底找出对策并落实执行，这是最简单的说法。当然，解决问题的快慢与难易，必需看问题的本质、牵涉的范围(宽广度)与层次(深度)、复杂与困难程度等而不同。但是这三个关键若不能掌握，必然难以快速、有效的解决。本刊已于前期分别谈过第(一)、(二)步，这次要谈谈第(三)步：彻底落实「解决」之道。一、针对真因下对策要彻底落实解决，首先必需针对真因下手。前期我们已经谈过有多种「彻底发现真因」的方法，但是这还是不够的，因为「发现」并不代表负责人或担当者之「认知」，更不见得代表其个人已「承认」、「理解」与接受这些原因。当不自我认知、不接受原因时，是无法进入实施的阶段，更不用说会有「改善」。当问题被发现且找出真因之后，却仍然不能解决的征结，其实很简单，就是不认知、不接受原因。深入的分析它的形成原因，约有下列几点：1. 人常常都是被动的 (堕性定律)2. 人常常都会保护自己 (保护主义)3. 缺乏改善的能力或基本学养 (能力不足)4. 环境文化的压力 (缺乏有力的支持)5. 同流合污的压力 (大染缸效应)这是基本的原因。但是，也有人提出下列的说法，认为问题解决不了是因为：1. 问题复杂度高一时难以解决﹖(本质)2. 找不到好的对策﹖ (方法)3. 财力物力资源不足﹖ (资源、机器、材料)4. 时间不够﹖时机问题﹖(时间)5. 人才不足? (人)其实，6-10 项并非完全不对，但是若予深入解析，仍可归纳至前面的 1-5 项基本原因之中。6-10 项的原因是常见的「问题不能解决的借口(excuse)」，若予承认其为「原因」而不进一步设法解决，或不再深入分析，那么问题就真的将会无解了。二、破除阻碍是解决问题的前提(一) 破除被动的堕性：主动依据经验，主动解决问题者才是主宰者。事后被提出问题或被迫解决问题者，常会失去机先。在今日的「光速时代」，事后才发现问题的损失是很难弥补的。因此必需用「...
