信息技术服务标准体系框架 4.01.信息技术服务标准 ITSS 简介1.1 ITSS 的来源ITSS 是由国家信息技术服务标准工作组（以下简称：ITSS 工作组）组织研究制定的，是我国 IT 服务行业最佳实践的总结和提升，也是我国从事 IT 服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。1.2 ITSS 的内容ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准 ITSS）是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，，包含了 IT 服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理等全生命周期阶段应遵循的标准，涉及咨询设计、集成实施、运行维护、服务管控、服务运营和服务外包等业务领域。2.信息技术服务标准体系框架 4.013.信息技术服务标准体系框架 4.0 标准构成3.1 基础领域标准序号标准号标准名称状态实施日期适用范围本标准规定了信息技术服务的分类与代码,是信息技术服务分类、管理和编目的准则。本标准适用于信息技术服务的信息管理及信息交换,供科研、规划等工作使用。本标准不适用于电信业务的分类、管理和编目。提出了信息技术服务行业从业人员的能力模型，规定了从业人员的职业种类、能力要求、评价方法和能力培养模式本标准建立了信息技术服务质量模型，规定了信息技术服务质量评价指标、测量方法以及质量评价过程等。本标准适用于：a)对自身信息技术服务质量进行评价的双方。b)对供方提供的信息技术服务质量进行评价的需方。c)实施信息技术服务质量评价的第三方。本标准给出了信息技术服务级别协议框架，包含了适用于各类信息技术服务的 SLA 要素，并提出了针对服务级别协议的管理流程、应用示例和参考指标库。本标准规定了信息技术咨询、设计与开发、信息系统集成实施、运行维护、数据处理和存储、运营等服务的基本要求。本标准适用于信息技术服务领域提供相关领域服务的供方就所能提供的服务建立具体的规范，以及为供需双方拟订特定服务或服务组合的服务合同提供参考。21GB/T 29264-2012信息技术服务 分类与代码国标颁布实施2013-06-012SJ/T 11623-2016信息技术服务 从业人员能力规范行标颁布实施2016-06-013GB/T 33850-2017信息技术服务 质量评价指标体系国标颁布实施2017-12-014SJ/T 11691-2017信息技术服务 服务级别协议指南行标颁布实施2018-01-015GB/T 37961-2019信息技术服务 服务基本要求国标颁布实施2020-03-016GB/T 37696-2019信息技术服务 从业人员能力评价要求国标颁...
