,信息系统运行维护方案（IT 运维服务方案）目录1运维服务内容...........................................................................41.1服务目标 .........................................................................................41.2信息资产统计服务.........................................................................51.3网络、安全系统运维服务 ............................................................61.4主机、存储系统运维服务 .........................................................111.5数据库系统运维服务..................................................................191.6中间件运维服务..........................................................................232运维服务流程.........................................................................243服务管理制度规范..................................................................263.1服务时间 ......................................................................................263.2行为规范 ......................................................................................273.3现场服务支持规范......................................................................283.4问题记录规范..............................................................................294应急服务响应措施..................................................................314.1应急基本流程..............................................................................314.2预防措施 ......................................................................................31,4.3突发事件应急策略......................................................................33,1服务内容1.1服务目标运行维护服务包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备及其他信息系统的运行维护与安全防范服务，保证用户现有的信息系统的正常运行，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。硬...
