下载后可任意编辑2024 年呼叫中心质检年终总结下面是我自己对工作的一些总结一、在工作态度上无论在工作还是生活中，我一直信任一分耕耘，一分收获，所以我一直在努力，不断努力学习，不断努力工作。热爱自己本职工作能够正确认证对待每一项工作，工作投入，按时出勤，有效利用工作时间，坚守岗位。工期紧，人员少，任务繁多，能够做到跟班作业，保证按时完成施工任务，保证工程施工畅通，表现出我们施工人员责任心强，发扬了我们施工人员连续工作、吃苦耐劳精神。二、在具体工作中我所从事的工作主要是对一些土建类材料(水泥、砂、石子、钢材、砖等)及成品进行施工和检查1.严格根据图纸施工，不准任意修改而危害工程质量。2.严格执行技术规程和操作规程。3.实行专业化施工，对钢筋工程，混凝土工程均实行专业队伍施工，确保工程质量。并实行新技术、新工艺、新设备、新材料。4.加强对测量放线的技术要求，进行测量工作技术交底，搞好控制点的保护监控，定位放线及验收并做好记录。5.严格包好材料质量关，不合格的材料、半成品、成品严禁运进施工现场:进场材料必须经监理工程师验收认可。6.严格根据规定做好各项检验。首先由个班组自检，自检合格后报请项目部质检人员检查，然后报请监理工程师进行检验签字。上道工序不合格，下道工序不得施工，做到“五不施工，三不交接”。7.工程技术人员跟班作业，随时解决施工中的技术难题，质量检查人员有质量否决权，发现违反施工程序、使用不合格材料，质检人员有权制止，必要是可以下暂停施工令，并开具“质量问题通知单和罚款单”嫌弃整改。第 1 页共 12 页下载后可任意编辑通过这一年的施工工作，我学到很多课本外的知识，积累了经验，提高了自身素养，为以后的施工工作奠定了良好的基础。【2】质检年终总结一、掌握员工状态:作为亿伦呼叫中心的一名质检，首先要了解每个员工的姓名、工号和服务质量等情况。1、准确的叫出每个员工的工号、姓名，可让员工感觉到被尊重与重视，可拉进彼此之间的距离，便于日后开展工作，做为管理人员，别忽略这一点。2、在项目开展初期应对现场每个员工的服务质量进行分析和总结，可按监听评分结果将员工服务质量进行分类，可分为:优、中等、差;然后有针对性监听，对服务质量保持较好的员工，我们可以少监听不但能提高工作效率，同时也能全面保证好服务质量。二、质检监控的方式:___、抽查录音监听、成功单复核。1、对新员工而言以上三种方式都适用，首先在新员工上线...
