下载后可任意编辑2024 年咨客部学习总结范本咨客部岗位职责一、咨客部主管岗位职责1、制定排班表、安排员工工作
2、提早上岗，检查员工仪容、仪表和营业前的预备工作
3、检查、督导员工维护所负责区域的环境卫生
4、贯彻执行公司各项规章制度及订台规定
5、督导员工严格执行工作法律规范和礼貌服务标准
6、时时正确把握订房情况，灵活机动，正确无误安排好预定工作
7、主动热忱做好 vip 客的接待工作
8、做好逐日的营业报表，订台、开台情况报表及工作日报表，按时抄报到总办和财务部
9、客人到位时，做好营业部分的工作配合调和部分做好各环节的服务
10、热忱耐心解答客人的疑问
接待处理客人的抱怨、投诉、主动调和解决题目
11、积极宣传公司的各项经营活动，优惠政策和营销方案
12、定期向上级汇报工作
二、迎宾员岗位职责1、按时上、放工始终保持良好的仪容、仪表、仪态及精神状态
2、了解公司各种卡位、散台的功能特点及具___置和最低消费
3、主动热忱迎接客人，主动先容台、卡情况和节目安排情况
4、接受电话订位及当面订位，正确作好订位记录
5、为留言客人服务，引领台、卡迟到的客人
6、与服务员配合，为客人提供优良服务
7、随时解答客人发问，引领找路的客人
下载后可任意编辑8、服从领班的安排，做好区域内的卫生工作
9、严格遵守公司的各项规章制度、工作纪律及各项工作法律规范标准
10、重视本身形象、进步本身素养和礼貌修养咨客部规章制度一、班前工作预备1、接受订位：⑴ 来电订位或当面订位，必须在迎宾台进行并由迎宾进行控制和操纵，不得超时预留，超过规定时间预留，必须交纳押金或总监助理同意批准
⑵清楚订位时间、种别，了解客人的需求，给予公道安排（既斟酌公司利益、当时营业状态，又统筹客人）⑶ 具体告知对方消费标准、具___置等，征求客人意见，确认客人接受后，具体记录客人姓名、公司名称、联系电话、大约人数、大
