下载后可任意编辑2024 年基层护士全年总结认为这个工作既没有技术含量也不制造经济效益，工作时间长了有人会对我工作不屑一顾
又琐碎又辛苦没出息，假如没有强烈的事业心和责任感，工作人员的___很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而___是最可贵的服务特质，服务失去了___就像人类失去了灵魂
前台导诊是一项非常有挑战性的工作，工作是前台做导诊护士
因为各色各样的病人都有，咨询的各种问题也千姿百态，有时令人啼笑皆非，都能仔细耐心地向他解答，病人满意的笑容是工作最大的动力
但是做好了就能为患者提供极大的方便，工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介；这些事都很不起眼
使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院医学，教育网的整体服务形象
一、树立新观念，提高了工作人员的职业责任感1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，我们的工作人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求
用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任
2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”
作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对我们工作人员知识智慧，沟通沟通能力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家第 1 页共 16 页下载后可任意编辑特点
通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可
架起了患者与医院的桥梁
二、通过各种培训，提高了工作人员的整体素养提
