燃煤供货及售后服务方案 9.1 售后服务的内容、形式、解决质量的响应时间、解决问题时间 9.1.1 售后服务内容、形式 xx 将把本项目作为单位重点项目、塑精品项目，组建强有力的项目经理部。为确保本项目保质保量决定以从事项目管理经验丰富的技术骨干为基础，进一步充实力量，组建精干高效的项目部，创一流的管理、一流的质量，确保优质、安全地完成本次务项目任务。 项目部 采购部 销售部 车辆调度组 综合办公室 财务统计组 质检安全组 设备材料组 9.1.1.1 售后人员配置 本项目定员售后服务人员 人，其中管理干部由上级单位相关部门调配，管理人员从公司素质优秀者中选拔。项目具体售后服务人员见下表。 序号 姓名 性别 年龄 岗位 工作经验年限 1 2 3 4 5 9.1.1.2 设备配置 序号 设备名称 品牌型号 单位 数量 投入年限 备注 1 2 3 4 5 9.1.2 解决质量的响应时间 如我公司有幸中标，将在协议期间为买方提供的解决质量服务的响应时间为24 小时。 9.1.3 解决问题的时间 在需方验收或使用过程中如发现我方所提供的煤炭存在质量问题，我方在收到需方相关通知后，于 xx 小时内委派相关人员赶赴现场处理；如确属不合格拒收煤炭，该过程发生的一切费用由我方承担。 9.2 质量保证措施 我司在响应招标文件对煤炭质量承诺的要求下，依据招标文件规定的条款与本项目相关的规范对煤炭的生产和质量进行控制。煤炭的质量直接关系到市场销售的好坏，与全公司职工的利益密不可分，为了提高我公司煤炭煤炭质量，根据当前煤炭市场形势，结合我公司井上、下实际情况，制定煤炭质量保障方案。并承诺我司所供应的煤炭质量符合国家规定的合格标准和需方验收要求。 9.2.1 成立本项目煤炭质量保障领导组 组长： 副组长： 成员： 领导组职责： 9.2.1.1 组长对煤炭质量保障工作负总责。 9.2.1.2 副组长负责对煤炭质量保障工作做技术指导。 9.2.1.3 车间部主任负责采、掘煤炭质量保障工作的具体监督管理工作。 9.2.1.4 安全生产部主任负责及对煤炭质量保障工作监督工作。 9.2.1.5 技术开发部主任负责机运煤炭质量保障工作的具体技术管理及煤炭质量保障工作的具体安排、落实工作工作。 9.2.1.6 营销部之人负责地面煤场的煤炭质量的管理工作。 9.2.1.7 各采煤队班组队长具体负责综采工作面的煤炭质量保障工作。 9.2.1.8 掘进队长具体负责综掘工作面的煤炭质量保障工作。 9.2.1.9 运输队长负责井上...
