第 1 页 共 8 页 员 工 手 册 一、牙科诊所的宗旨、理念及组织形式 1. 牙科诊所宗旨 (1)秉持领先技术。 (2)倡导行业风范。 (3)患者利益第一。 (4)推动服务文明。 2.价值观 牙科诊所的责任是提供一流的技术和服务品质，带给患者健康与美丽。 3.经营理念 牙科诊所的经营理念是：领先、优质、沟通、高效。 4.管理理念 牙科诊所的管理理念是：崇尚责任、崇尚服务、追求品质、追求高效。 不断追求品质、追求卓越，是牙科诊所力量不竭的源泉，是牙科诊所赖以发展的资本。献身精神、团队意识与强烈的事业心是牙科诊所的凝聚力。 专业化、现代化是牙科诊所始终不渝追求的目标，效益与效率是牙科诊所管理的灵魂。 5.服务理念 牙科诊所的服务理念应包括：患者满意+服务超值。 6.服务宗旨 (1)患者至上——满足患者的需要永远排在工作的第一位。 (2)主动热忱——积极为患者提供优质服务。 (3)礼貌微笑——是每个员工对患者服务应具备的基本要求。 (4)团结协作——和谐的团队精神是达到最高效率和最佳服务的基础 。 以上宗旨是本诊所的最高准 则 ，务必 牢 记 在心，忠 实 奉 行，并 随 时 反 省 。 二 、总 则 《 员工手册》 是牙科诊所员工在本诊所工作期 间 的生 活 和工作说 明书 ，它 包括员工的行为规 范和工作准 则 ，员工手册的培 训 和学 习 ，是新 员工步 入 牙科诊所的必 修 课 程 ，同 时 ，员工手册也 是牙科诊所与员工劳 动合 同 的一个组成 部 分 （ 通常 作为合 同 附 件 )，新 员工入 职 无 论 即 将 就 任何 种 职 位，无 论 过 去 有 过 何 种 诊所管理和工作的经历 ，只要入 职 本诊所，都 要详 细 阅 读 本诊所的员工手册，以对本诊所的基本政 策 和管理模 式有 一个全 面 认 识。 《 员工手册》 作为新 进 员工的工作指 南 ，在新 员工入 职 培 训 时 会 按 人 手一册发给员工，要求熟 读 、熟 背 ，经过培 训 考 核 并 要求员工在熟 读 之 后 在尾 页上签 名 证 实 。 一、员工权 利和义 务 1.员工享 有 的权 利 (1)员工有 向 牙科诊所领导层 提出 建 议 和意见 的权 利。 (2)员工有 按 其 所付 出 的劳 动享 有 报 酬 的权 利。 (3)员工有 按 照 法 规 享 受 休 假 的权 利。 (4)员工有 接 受 培 训 和职 业教 育 的...
