一、人员配置方案 我公司自从事专业物业管理工作以来，培训了一批政治思想好、文化素质高、业务技术精、领导能力强的管理人才队伍，并参加专业的物业管理岗位培训。在管理队伍上，我们采用规范管理和人性化管理相结合的方式，运用激励机制，充分调动全体员工的工作积极性，坚持一技多能、一人多岗的原则，人员按排以内部调剂为主，和面向社会招聘为辅的方法，严格考核，确保管理目标得以实现。 二、管理人员岗位职责 （一）、项目经理 1、在总经理领导下，全面负责物业公司的日常管理及服务工作； 2、制定物业公司员工的岗位职责和内部管理制度： 3、制定员工培训计划工作，定期开展员工的业务培训： 4、监督、检查、指导本部门员工工作，定期进行考核； 5、理用户投诉，定期将收集到的用户意见和建议反馈至职能部门，必 要 时 上报 总经理室 。 5、完 成 总经理交 办 的其 他 工作。 （二）、办 公室 人员岗位职责 1、熟 悉 业务，在经理领导下，做 好协 调、服务、后 勤 工作。、认真 做 好来信 来访 的接 待 、登 记 、答 复 工作； 2、熟 练 掌 握 使 用电 脑 管理和保养 ，做 好文件 收发 和资 料 管理。严格按照 档 案管理规定对 业主资 料 、业委 会资 料 进行较 彻 底 的分类 整理，做 到目录 清 晰 ，检索 方便 ，楼 层 各 住 户资 料 袋 装 化，实现规范化管理； 3、同时制定完善资料的保密制度、借查等规章制度； 4、负责小区工作人员考勤，协调辖区内的中心工作和宣传工作。 （三）财务人员岗位职责 1、严格执行财务制度，熟悉小区收费标准和计算方法； 2、按时发放工资和奖金，每月 5 日前认真做好上月财务核算、报表、对帐工作，做到月结月清，准确无误； 3、让真做好有价票证，发票、收据票证的购买、保管、发放归档工作； 4、办理固定资产的增加、减少、调拨、报损手续，做到帐号、卡、物相符； 5、伎好收入和支出的审查、复核、入帐、现金及时解交银行。 （四）客服主管服务职责 1、继续贯彻执行《员工手册》，注重规范员工服务礼仪、工作效率和服务质量，为顾客提供温謦、礼貌、热情、安全、舒适的优质服务，树立 业 主至 上的服务理念 ，做业 主的贴 心管家 ； 2、严格办事 程 序 和流 程 ，依 据法律 法规及时处 理业 主业 主报修问 题 ，厘 清责任 ，不 推 卸 责任 ; 3、业 主报修 遗 留 问 ...
