目 录 ➢ 员工入职培训方案 ➢ 员工入职培训大纲 ➢ 基本培训手册 ➢ 紧急事件处理指南 ➢ 培训表单 - 员工培训方案 一. 培训对象 物业管理处全体管理人员 二. 培训目的 1 . 全面理解物业管理服务概念，完善服务意识； 2 . 掌握各类岗位职责、管理手册； 3 . 掌握公司管理规章制度； 4 . 通过全面的职业培训，提高员工的工作素质。 三. 培训时间安排 每月 1 5 日、3 0 日两次培训 四. 培训内容 员工内部培训涵盖面广，内容繁多，大致分为：－ 1 . 公司企业文化； 2 . 管理规章制度； 3 . 财务管理规章制度； 4 . 工程管理； 5 . 清洁管理； 6 . 保安管理； 7 . 客户服务； 8 . 消防管理； 9 . 意外事件处理； 1 0 . 特殊工种将另行增加专业培训课程。 - 五. 培训负责 培训工作总体由物业办公室负责，各部门培训签到、登记培训内容、会后总结培训感想。 员工入职培训大纲 一、基层员工培训 基层员工总的来说，对物业管理服务的认识尚欠了解，专业服务意识有待提高。针对此等情况，拟通过进行有步骤、有计划的系统培训，提高其职业素养，使大厦投入运行时即可保证较高之服务水准。 A. 共同培训内容－由培训主管负责主讲 1 . 公司的企业文化、宗旨及工作方针； 2 . 公司组织架构及各主要负责人； 3 . 各相关部门工作关系介绍； 4 . 公司人事制度，员工手册、管理手册； 5 . 公司基本之财务政策； 6 . 基本培训手册内容； B. 各岗位培训内容－由各部门负责推荐主管级以上员工主讲 （一） 工程部 - 1 . 工程部管理手册； 2 . 各类工作制度； 3 . 各类岗位职责； 4 . 各类工作表式； 5 . 各设备、设施位置； 6 . 各机房规章制度； 7 . 各机房钥匙领用及移交制度； 8 . 交接班制度； 9 . 对讲机使用及呼叫规范； 1 0 . 报修单操作流程； 1 1 . 紧急情况处理流程； 1 2 . 各机电设备/设施的维修保养计划； 1 3 . 安全操作守则； 1 4 . 设备台帐、设备运行记录、设备检修记录； 1 5 . 备品备件申领制度； 1 6 . 对外服务礼仪及沟通技巧； 1 7 . 节能意识培训； （二） 保安部 1 . 保安部管理手册； 2 . 各类工作制度； 3 . 各类岗位职责； 4 . 各类工作表式； 5 . 各保安设备、设施位置； 6 . 公共地区各通道钥匙领用及移交制度； 7 . 交接班制度； 8 . ...
