物业公司绩效考核 KPI 指标及方案 1 工程管理部关键绩效考核指标 序号 KPI 指标 考核周期 指标定义/公式 资料来源 1 设施设备检修 计划完成率 月/季/年度 设施设备计划检修数设施设备实际检修数×100% 工程管理部 2 特种设备保养 计划完成率 月/季/年度 特种设备计划保养数特种设备实际保养数×100% 工程管理部 3 零修急修及时率 月/季/年度 零休急休总数数时限内完成的零休急休×100% 工程管理部 4 公共设施完好率 月/季/年度 公共设施总数公共设施完好数×100% 工程管理部 5 维修质量合格率 月/季/年度 总维修单数质量合格的维修单数×100% 工程管理部 6 机电设备完好率 月/季/年度 机电设备总数机电设备完好数×100% 工程管理部 7 业主对维 修满意率 月/季/年度 对维修服务满意和基本满意的业主占接受维修服务业主总数的百分比 客户服务部 2 环境管理部关键绩效考核指标 序号 KPI 指标 考核周期 指标定义/公式 资料来源 1 绿化计划完成率 月/季/年度 计划完成的绿化面积实际完成的绿化面积×100% 环境管理部 2 保洁达标率 月/季/年度 保洁总面积保洁达标面积 ×100% 环境管理部 3 绿化完好率 月/季/年度 绿化总面积绿化完好面积 ×100% 环境管理部 4 垃圾清运及时率 月/季/年度 考核期总天数垃圾清运及时的天数×100% 环境管理部 5 保洁预算达成率 月/季/年度 保洁费用预算实际保洁费用支出×100% 财务部 6 绿化预算达成率 月/季/年度 绿化费用预算实际绿化费用支出×100% 财务部 7 业主对环 境满意率 月/季/年度 对环境满意和基本满意的业主占业主总数的百分比 客户服务部 3 秩序管理部关键绩效考核指标 序号 KPI 指标 考核周期 指标定义/公式 资料来源 1 消防安全 设施完好率 月/季/年度 辖区消防设施总数消防安全设施完好数×100% 秩序管理部 2 消防安全 事故发生率 月/季/年度 消防安全事故发生率通过辖区内消防安全事故发生次数进行评价 秩序管理部 3 机动车辆丢失率 月/季/年度 机动车辆丢失率通过辖区内机动车辆丢失数进行评价 秩序管理部 4 治安案件发生率 月/季/年度 辖区总户数治安案件发生数×100% 秩序管理部 5 停车费按 时收缴率 月/季/年度 停车费应收额停车费实际收缴额×100% 秩序管理部 6 业主对秩序 管理的满意率 月/季/年度 对秩序管理状况表示满意和基本满意的业主占业主总数的...
