物业基础服务管理品质提升方案 为使公司服务品质在原有的基础上得到进一步提升，树立公司良好的品牌形象，实现物业服务品质的持续改进，提高客户满意度。根据公司李总的总体构想及安排，本年度第四季度将在全公司大力开展“物业基础服务管理品质提升”专项工作，目的在于提高全员服务意识、强化各项目内部管理、提升岗位服务技能，为客户提供周到便捷的服务，具体实施方案如下： 一、专项工作时间阶段、工作要点及要求 （一）专项工作时间阶段划分 1、动员宣讲阶段：09 月25 日——10 月15 日 2、自查自纠阶段：10 月16 日——10 月30 日 3、整改预防阶段：11 月01 日——11 月25 日 4、检查验收阶段：11 月26 日——11 月28 日 5、专项总结阶段：12 月29 日——12 月31 日 （二）各阶段工作重点及要求 ★ 动员培训阶段 1、公司项目管理中心于9 月30 日前编制《物业基础服务管理品质提升方案》报李总审批。 2、公司及各项目在10 月10 日前召开动员会，正式启动专项工作，由项目管理中心牵头实施。 3、各项目在10 月15 日前集中组织各专业、各部门员工进行《岗位职责》、《岗位操作规程》、《岗位工作标准》、《岗位服务要求》等 相 关 制度文 件 的学 习 。结合 公司本次 “质量 管理体系 ”贯 标工作，贯 彻 执 行公司最 新 的制度、标准及各类 规范 。 4、本次 专项工作要求全员参 与 ，所 有的会议 、培训等 工作，都 必 须 留 存 书 面 资 料 ，每 名 员工必 须 有笔 记 。 ★ 自查自纠阶段 1、各项目于10 月17 日前召开“岗位服务批评 与 自我 批评 ”会，发 扬 民 主 ，充 分调动员工积 极 性 ，共 同 查找 日常 服务、管理工作中的不 足 。 2、各项目于10 月18 日，根据本项目各部门服务现状 ，历 次 检查发 现问 题 ，遗 留 问 题 等 实 际 情 况 ， 编 制 项 目 《 物 业 服 务 品 质 提 升 实 施 计 划 方 案 》 报 送 项 目 管 理 中 心 审 核 备 案 。 3、 各 项 目 报 备 的 资 料 所 涉 及 的 相 关 工 作 ， 必 须 要 有 责 任 人 、 完 成 时 间 等 必 备 项 目 ，不 得 走 过 场 敷 衍 了 事 。 4、项 目 管 理 中 心 各 专 业 口 ，根 据 各 项 目 实 际 需 求 ，于 10 月 28 日 前 组...
