1 物业客户服务常见问题解答 一、当业主提出管理费是包含公共水电费分摊？ 答：物业管理费不是包括公共水电费的分推，公共水电费分推是指：园区的道路路灯、楼道照明，二次供水加压，变压器变损（小区公用变压器至住户），水泵、电梯等运行产生使用的电费。管理用户，公共绿化养护用水，由物业公司承担，不在分推范围之内。 二、业主要求在自家花园建造亭子、假山、湖边围栏，该怎么回复？ 答：为了保障业主购买的物业得到保值和增值，及配合小区景观的统一，发展商根据本楼盘的特色设计了亭子款式让业主选择，业主可根据款式挑选其中的一款自行找施工单位进行设计施工，但施工前必须到物业公司客户服务中心申报批准后方可进行。总的要求：无论亭子、假山、园林、防护栏、须做到与环境和谐自然。 三、物业管理费的服务内容： 1、 房屋共用部位的维护和管理； 2、 房屋共用设施设备及其运行的维护和管理； 3、 环境卫生管理； 4、 交通秩序的管理； 5、 车辆停放管理； 6、 治安防范管理； 7、 公共地方绿化验室维护和管理。 四、二次装修服务费是指提供哪些服务？ 答：二次装修服务费是由装修公司自行缴交；此费用包含的服务内容有： 1、 装修人员生活垃圾清运费； 2、 审图费（除政府职能部门审核费）； 3、 施工人员进出管理； 4、 施工人员留宿管理； 5、 安全施工管理； 6、 现场施工巡查； 7、 装修配合：如智能化安装及改造、绿化改造、水电安装改造等（此项不包含安装主工程改造费用及有善于门的联络费） 8、 装修环境污染的管理； 2 9、 装修对楼道造成的维护（洋房）。 五、小区物业管理费从何时计收？ 答：根据有关物业管理法规规定，物业管理费的收取时间以开发商收楼通知书约定时间开始计收费用。 六、为什么只能选用开发商提供的凉亭及雨蓬方案？ 答：进行私家花园园林小品施工建筑时，只能选用开发商提供的凉亭等园建方案，是因为，园区目前还在开发建设中，还没有通过园区的整体综合验收，开发商提供的凉亭等园建构筑建是通过建设规划部门审批备案的，故不会影响园区的整体综合验收，如业户坚持要选用自己的园建方案，则须报建设规划部门审批同意备案。另一方面，开发商提供的雨蓬方案，只是为某些户型的生活必须而设的。（如解决某些户型晾晒衣服务问题） 七、因房子存在质量问题，业户能否拒交管理费？ 答：房子质量问题是由开发商造成的，不属于物业管理公司负责的范畴，因物业...
