物业家政服务方案（试行版）第一章 实施总则中国已经进入了老龄化阶段，同时受各种文化的影响，家庭小型化发展的趋势大大超出了人们所料，为满足市场需求，适应市场竞争环境，不断提高公司的经济效益与社会服务效益，现拟成立物业公司家政服务团队，具体方案如下：第二章 实施目标家政服务工作作为物业公司的一项重要业务，其发展先以物业公司内部资源为基础，以市场需求为目标，实现业务拓展。第三章 实施资质开展家政业务的前提是具有家政公司或公司经营范围有家政业务的条件，才能合法经营，可实现拓展家政业务。第四章 人员与架构第一节 团队建设该项工作属经营拓展类，由市场管理中心组织开展进行，家政服务团队建设由市场招聘和现有人员共同组建，成立初期，设立市场专员 1人（市场化招聘），清洁班长 1人（现有岗位兼任），清洁工3人（现有岗位兼任），共 5人,后期有持续业务订单再转由市场化招聘人员，增设岗位。第二节组织架构第三节岗位分工序号岗位职责1运营专员1、负责跟进日常家政订单的接收和派发2、负责跟进家政业务售后服务3、负责汇总每笔订单资料信息4、完成日常家政业务表单表格制作2清洁班长1、负责根据运营专员的派单合理安排工市场专员清洁班长日常清洁工2人设备清洁工1人作人员2、负责定期对清洁工进行专项培训3、负责家政服务期间的品质监督3日常清洁1、负责地面、墙面、家具卫生清洁2、负责卫生间、厨房、宠物房清洁3、阳台及内窗4、房间除螨4设备清洁1、负责油烟机清洁2、负责冰箱清洁3、负责空调清洁4、负责洗衣机清洁第五章 服务范围第一节 日常保洁厨房、卫生间、浴室、卧室、客厅、餐厅、书房、储物间、阳台及内窗、表面清洁、物品整理、基础除尘除垢。第二节 设备保洁油烟机、冰箱、空调、洗衣机。第三节深度保洁节前大扫除、出租房入住或收回自住、宠物房。第六章 服务标准第一节日常保洁序号标准效果1家具表面无尘亮洁2物品分类整理归类3地面洁净不留痕迹4家电厨电表面光洁5油烟机灶台表面无油渍6卫生间马桶洁净如新7门窗洁净无尘光亮8垃圾袋清理更换第二节 深度保洁序号标准效果1厨卫重油污水垢清理2天花板除尘3橱柜内外清理4油烟机表面清洁无油渍5进口大功率吸尘器吸尘6厨房案板/马桶高温消毒第三节 设备保洁1、油烟机序号标准效果1拆卸分离零部件2油盒滤网、配件涡轮等深度泡洗3进口高温设备专业消毒4灶台深度清洁5装机复原，清洁内外面板6试机检测，清理现场2、冰箱序号标准效果1保鲜袋在清洁...
