(完整版)物业服务品质提升方案 物业服务品质提升方案 安全方面 重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受 1、客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为客户提供便捷服务； 2、增强岗位的主动性，对认识的客户主动打招呼，面生的礼貌询问、身份核实； 3、每周末下午客户集中时段，进行安全军事训练，提高客户对安全的直观感受； 4、制作宣传画，在出入口摆放，引导住户进出小区时自觉刷卡，加强人员管控； 5、定期上门统计出租户信息，消除安全隐患; 6、定期开展安全日等活动，通过安全宣传展板或DV 播放进行宣传引导; 7、编制岗位傻瓜式操作指引，强化新员工对岗位快速适应； 8、对小区地下车库梯间加装摄像头,保障人员出入受控； 9、坚持员工工作例会 及 保安部的周一 晨 会 ,与 一 线 保安员分 析 案例，提升一 线 人员的服务意 识。 公 共 设 施 维 护 重点提升公 共 设 施 完好 性和 维 修 及 时性 (完整版)物业服务品质提升方案 1、制定公共设施保养计划，实施预防性管理，在公共设施出现问题前及时整改；制定夜间巡查计划,夜间保安员、公共设施维护人员和安全主主管参与其中，重点检查夜间照明的完好性； 2、以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据，制定公共设施维护时限表,责任人在接单后必须在规定的时限内完成; 3、公共设施维护责任到人，建立日常巡查和维护机制； 4、实行辖区责任制，辖区负责人、保安人员和维修人员对所辖区公共设施负责；对各区公共设施维护状况进行评比，较好的进行鼓励,形成辖区间的良性竞争氛围； 5、对小区内实施的各项公共设施维护改造，都及时通过公示栏知会客户； 环境卫生 重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位 1、要针对各小区的差异，提供适合本小区的管理方案，包括人员招聘、培训、作业流程、考核办 法 等 ； 2、标 准 化 现场 作业流程和礼 节 礼 仪 ，制定统 一 的培训课 件 ； 3、物业办 公室 定期 评选 优 秀 员工 ，给 予 一 定奖 励，提升保洁 员工 作积 极 性;让 其融入到团 队 当 中，更 好的服务于 小区; 4、每 月 定期 召 开 保洁 部工 作会议 ，针对本月 环境工 作出现的问题,客户投 诉 等 确 定整改措 施，共同 制定下 月 工 作重点; (完整版)物业服务品质提升方案 5、制定客户触点区域、时间段的环境卫生管理办法,让客户感觉...
