1 服务质量检查表 检查项目： 检查时间： 检查项目 检查内容 检 查/考 核 细 则 考核分数 检查/考核结果 按下列检查/考核细则进行检查，不符合项，扣除相应分值，未涉及项不扣分。 分值 得分 物业档案管理 （8 分） 物业服务合同及临时管理规约 按规范统一存放、有专人保管、有目录及时更新记录 0.5 企业资料 企业营业执照、物业管理资质证书、服务项目分承包合同或协议，承包方的企业营业执照、资质（资格）证明 0.5 物业验收记录 对住宅共用部位、共用设施设备有查验手续 0.5 项目资料收集 小区（大厦）竣工总平面图；实测面积报告明细 0.5 建筑结构、配套设施设备安装、电气、给排水、环境等工程竣工图 0.5 房屋质量保证文件和房屋使用说明文件。相关设施、设备安装、测试、使用和维护保养技术资料 0.5 各单项工程竣工验收证明材料 0.5 已办理承接查验手续，签订承接查验协议并存档，房产公司向物业服务中心提供 相关接管资料要 分类 存放，并列出 资料目录清 单 0.5 物业管理证书 服务中心经 理、管理员 持 证上 岗 ，物业管理岗 位证书复 印 件存档 0.5 特 殊 岗 位人员 电工、会 计 等持 证上 岗 ，上 岗 证书复 印 件存档 0.5 签署 劳 动 合同 员 工签署 劳 动 合同符合规范要 求 0.5 2 员工管理 （6 分） 员工着装规范 员工统一着装、佩戴工牌，现场查看各岗位规范情况；符合公司工服、工牌、员工管理要求；有工装、工牌、员工手册的发放记录 2 员工档案建立 员工档案需要有入职、离职、请休假、工装、工牌、员工手册、证件复印件、个人领用物品台账等 1 建立员工花名册，内容包括年龄、性别、籍贯、岗位、职务、身份证号、工牌等个人基本信息，并及时更新 0.5 内部管理 （10 分） 会议制度及执行情况 有会议制度，形成周会议纪要存档；周会议纪要体现上周完成工作、各部门主管工作汇报及下周各部门计划要开展的工作情况 1 工作计划及总结 按公司规定及时上报本月工作总结和下月工作计划并记录存档 1 员工培训 各部门有培训计划，按计划开展培训并有记录存档 2 安全检查制度及执行情况 冬季、雨季、汛前以及重大节假日前要进行安全检查，并形成安全检查记录 0.5 维修制度及执行情况 按承诺时间派工维修（水、电、气等抢修接报 20 分钟内），维修单填写规范、完整，每月对维修单进行汇总存档 1 重大事项报告及执行情况...
