物业服务品质神秘顾客暗访问卷20150619XXX项目VIP专享

区 域项 目 名 称体 验 日 期访 问 开 始 时 间访 问 结 束 时 间访 问 员 姓 名指 标 代 码动 作评 判 标 准做 到 /符 合（ 记 录 ：1）不 适 用（ 记 录 ： N,请 用 文 字 说 明 原因 ）备 注1.01小 区 周 边 环 境 清 洁（ 须 为 碧 桂 园 物 业管 辖 范 围 ）分 时 间 段 确 认 ， 进 小 区 的 时 候检 测 一 次 ， 出 小 区 的 时 候 再 确认 。范 围 为 小 区 门 口 ， 与 门 口 相 连的 主 干 道 ， 范 围 在 5米 以 内 。1.02小 区 周 边 无 乱 停 车现 象 （ 须 为 碧 桂 园物 业 管 辖 范 围 ）车 辆 都 停 放 在 规 划 的 停 车 位 上2.01a（ 针 对 驾 车 者 ） 车行 道 入 口 环 境 干 净无 生 活 垃 圾 。 发 现 三 处 垃 圾 及以 上 的 ， 记 录 “ 2” 。2.01b（ 针 对 步 行 者 ） 小区 人 行 入 口 环 境 干净地 面无 生 活 垃 圾 。 发 现 三 处 垃圾 及 以 上 的 ， 记 录 “ 2” 。 进 入小 区 大门 周 边 二三 米 的 范 围 即可。2.02小 区 入 口 设立岗亭保安室， 或有插遮阳伞的 台子等。 如果没有岗亭， 记 录 “ 2”。2.03岗亭干 净 整洁岗亭外观干 净 整洁 。 没有涂鸦、脚印等。2.04门 岗保安主 动 向您行 礼、问 候2.05门 岗保安微笑/给人 感觉亲切2.06门 岗站姿/坐姿挺拔2.07门 岗保安主 动 请 您出 示身份证2.08门 岗保安主 动 向您询问 到 访 目 的2.09门 岗保安主 动 协助您进 行 登记 （ 姓名 ， 访 问 目 的 等）请 用 1和2标 注 ， 1表示做 到 /符 合 ；2表示没做 到 /不 符 合 ， 并具体 说 明 (事后需注 明 拍照对 应编号、录 像对 应时 间 点)；如果此项 无 法评 价请 用 文 字说 明 原 因没做 到 /不 符 合（ 记 录 ： 2， 并记 录 具体 原 因 ）C01小 区 周 边 公共卫生 环 境 （ 此环 节在 进 入 小 区 之前观察小 区 周 边 情况即可)C02进 入 小 区 （ 分 车 行 和人 行 ）碧 桂 园 物 业 服务品质物 业 服务神秘顾客体 验 ——供区 域 客户关系管 理部使用如果门 岗没有保安， 此四项 都记 录 “ 2”神...