物业服务指标及措施 1.1 质量管理目标 根据【* * * * 】项目物业管理规划定位、业主群体分析，结合多年的物业管理经验，我们将【* * * * 】项目的管理目标确定为：通过全面导入ISO9001 质量管理、ISO14001 环境管理及OHSAS18001 职业安全卫生管理三大体系，在社区环境、安全保障、文化氛围、服务内涵等方面不断创新，在接管后二年内打造北京市物业管理典范，树立起独树一帜的名牌物业形象。 如成功合作【* * * * 】项目物业管理项目，我们将通过专业化、规范化的物业管理服务，力争做到： a. 接管后二年内 ——达到“北京市物业管理示范住宅小区”标准 b. 接管后三年内 ——达到“国家物业管理示范住宅小区”标准 我司在本项目的物业服务标准将不低于北京市物业管理服务3 级标准，我司自身制定的物业服务标准远高于北京市物业管理服务3 级标准。 1.2 各项管理指标的承诺标准 A. 房屋及设备设施完好率 承 诺 指 标 100％ 质 量 保 证 措 施 a. 制 订 详 细 的 房 屋 及 配 套 设 施 维 修 养 护 计 划 ， 并 严 格 执 行 。 b. 房 屋 及 配 套 设 施 的 巡 查 、 保 养 频 率 及 质 量 标 准 量 化 分 解 到 个 人 。 c. 日 常 维 护 检 查 与 定 期 维 修 巡 查 相 结 合 ， 确 保 良 好 状 态 。 d. 维 修 资 金 的 妥 善 管 理 与 使 用 。 B. 房屋零修、急修及时率，大中小修的维修时间 承 诺 指 标 100％ 质 量 保 证 措 施 a. 建 立 严 格 的 房 屋 修 缮 制 度 ， 实 行 24 小 时 值 班 ， 设 立 业 主 报 修 专 线 电 话 。 b. 接 到 保 修 电 话 的 客 服 人 员 实 行 首 问 责 任 制 ， 对 维 修 诉 求 实 行 自 始 自 终 的跟 踪 服 务 。 c. 维 修 人 员 应 在 接 到 维 修 通 知 单15 分 钟 内 到 达 现 场 ， 零 修 立 即 处 理 ， 急修 不 过 夜 。 d. 根 据 小 区 的 功 能 和 特 点 ， 储 备合 理 数量 的 常 用 材料， 以备急 用 。 e. 实 行 报 修 填单 制 ， 维 修 完成后经报 修 人 签字确 认后返回存档。 f. 每月对 维 修 及 时 率 进行 一次统计 ， 结 果作为相 关项目组及 个 人 的 考核依据 ...
