物业服务提升方案 第 1 页 共 2 3 页 Xxx 物业管理中心 物业服务提升方案 物业服务提升方案 第 2 页 共 2 3 页 目 录 物业管理提升综述…………………………………………………………………………………3 物业管理中心安全管理模式………………………………………………………………………4 物业管理中心工程管理模式………………………………………………………………………9 物业管理中心环境管理模式………………………………………………………………………13 物业管理中心品质客服管理模式…………………………………………………………………15 客户流线的编制……………………………………………………………………………………17 物业服务提升方案 第 3 页 共 2 3 页 物业服务提升综述 以顾客为关注焦点，不断优化物业服务模式；以顾客需求为导向，不断提高服务水平。在服务中持续改进服务质量才能够满足物业服务中日益提高的需求。“勿以善小而不为”，提升服务的每一个可能都要当作大事来切实落实：“勿以恶小而为之”，损害形象的每一个细节，都不能当作小事而置之不理。提升服务质量从点点滴滴做起，使每一点提升都能给顾客带来更大的方便与满意。 物业服务提升的宗旨 以高度的责任心为业主服务，业主才会认可企业的品牌；以精湛的专业技能为业主服务，业主才会感受到我们的价值。业主在“认可”与“感受”的同时，强化了对物业品牌的忠诚度，让业主确实感受到“走进佳兆业，住在佳兆业”。 物业服务提升的核心 客服服务：“心服务，心感动”。铸就真诚、热情、感动的一面，顾客的满意是我们最大的愿景。以细心、精湛的专业服务，周密的关爱行动倡导我们的“幸福101”。 安全服务：保卫到家是我们的责任，安全到家是我们的使命。“安心、放心、舒适”是我们永 恒的追 求，“港 动生 活 ，贴 心服务”引 入 港 式安全服务，精心呵 护 实现 安全和 管 理、建 筑 与人 文 的完美 结 合 。 环 境 服务：做绿 化服务的“美 容 师 ”，别 出 心裁 、细心的美 化身 边 每一处 ，以绿 意、花 意，满意呵 护 周围 绿 化植 被 。感官 优美 环 境 ，全天 侯 的保洁 服务，热情周到的家政 服务，伴 您 生 活 每一程 。 物业服务提升的主线 基 础 业务品质是物业生 存 和 发 展 的生 命线 ！ 物业服务提升的主线 来源 于 顾客的...
