物业服务质量保证措施 我们将完全响应管理的要求及标准来切实完成和落实物业服务的一系列工作和承诺指标： 结合质量、环境和职业健康安全三个管理体系认证的实施控制，对各项管理指标制订服务标准和承诺指标的基础上，为保证物业服务工作顺利有效开展，制定相关服务计划： （一）服务管理保障计划 1、组建高效、合理的服务组织团队 组建物业服务中心，根据精简高效、垂直管理的原则，采用项目经理负责制的机构设置模式。 2．配置优秀服务人员 为适应三星级宾馆服务标准对服务人员的素质要求，拟对项目部各级员工提供与其素质相应的薪资福利待遇，特别是保证管理团队的薪资福利水平，以稳定骨干队伍，解决员工的后顾之忧，使员工安心、用心地服务于客户。 3、加强与业主的沟通协调 （1）建立服务运作的协调机制 由 于本 物业为单 一业主、但 使用部门 和人员多 ，个性 化 服务要求多 、根据保洁 服务工作职能 的特殊 性 ，以避 免 多 部门 的多 头 管理。为提高服务工作效率 ，促进 服务工作的开展，建议 采购 单 位 的相关职能 部门 与项目部建立对口 的协调机制，确 定沟通协调模式和流 程 ，促 进 保洁 服务的和谐 高效运行 。 （2）重 视 与采购 单 位 关系的沟通与促 进 重 视 和贯 彻 采购 单 位 主管部门 领 导 的精神 ，认真 落实各项服务要求，按 质按量按 时 完成各项合同 承诺的相关工作和临 时 布 置的各项任 务，调动 一切资源 ，最大 限 度 地提高服务满 意 度 ，完成服务目标。 重视沟通交流工作，通过双方定期会议和不定期的日常沟通交流，及时反馈最新服务和管理信息，汇报需要采购单位领导协调或安排的问题，并提出促进服务工作的合理化建议及相关措施。 4、注重科学管理，强化服务效果 （1）推行管理体系实施，建立健全各项制度与服务规程 我公司已通过了ISO9001、ISO18001、OHSAS18001（质量、环境和职业健康安全）管理体系，为确保物业服务实施有效性、符合性和持续性，我们将按照体系的标准要求，在服务区域内推行实施“三整合”体系，实行过程控制。力争在6 个月内使本项目服务区域满足体系要求。 （2）突出重点，强调质量管理重要性 强化质量检查和现场管理督导力度，强化岗位责任制和失责追究制，强调客户满意的服务管理效果。在日常工作巡检的基础上，灵活调整工作重心，适时开展针对 性检查、突击 检查，并建立三级 检查...
