物业服务质量承诺与保证措施 【篇一：物业服务承诺书】 尊敬的**广场广大业主： 您好！ 我公司本着为本区业主高度负责的精神，按照相关政策的要求注意提高小区的整体居住环境质量，注重通过加强物业管理，保护住宅小区建设整体环境和使用功能长久良好，利于小区的生态环境、人文环境和小区智能化建设，倡导人与自然和谐的家居理念，并通过我们有效的管理模式，用持续改进的服务过程，遵照法律法规的要求，最终达到业主的满意。具体开展工作如下几方面： 1、物业公司设有专业管理人员负责小区一切日常管理事务及投诉处理，客户中心实行24 小时公开电话服务（按装座机）。投诉处理率100%。 2、卫生清洁：如我公司接管本区首先对业主最急切盼 望 改善 的综 合 环境进行整治 ，对小区西 墙 外 垃 圾 场外 进行清理。日常保洁将 据 公司保洁作业标 准 ，负责该 小区内 公共 区域 、楼 道 及公共 设施的卫生保洁，保持无 污 渍 、垃 圾 、杂 物，保持所 有公共 区域 的设施之 清洁。对生活 垃 圾 桶 定 期 清洗 、消 杀 ； 生活 垃 圾 的及时清运 ，保持小区环境清洁卫生。 3、公共 秩 序 ：为维 护好小区的公共 秩 序 ，秩 序 维 护员实行24 小时值班。公司投入资金为小区安装电子巡更系统，以确保夜间巡逻及时到位。巡逻人员配备对讲机随时保持与其他队员的联系，协助公安部门安全防范管理。 4、公共设施日常维护：对公共设施进行日常养护，为业主户内进行免费日常维修（业主自备材料），以解决业主因生活小问题带来的烦恼（具体按公司《工程维修服务承诺制度》执行）。 5、绿化管理：绿化是小区的重要组成部分，对小区绿化，根据季节维护树木，花草，修剪花木，及时喷洒药物，防治病虫害，维护好绿化景观。对部分品种差的草坪和枯死树木进行换补植。 6、电梯运行维护：电梯是高层的重要部位，对电梯的运行维护，我公司选聘三级资质以上专业的电梯公司为本区电梯进行维保，提供24 小时服务。以确保电梯运行正常、安全，使用功 能 长 久 良 好。 服务质量 承诺是物业管理管理企 业向 用户作 出 有 关 科 技 型 物业硬 件 设施管理和软 件 服务指 标 及实 施措 施的保证 。下 表 是龙 城物业管理企 业服务承诺与保证 措 施。7、协助工作 ：我公司会 全力协助业委 会 共同 解决本区急 需 解决的系列 问题及与相 关 单 位的协调 等 工...
